一波三折的收货经历—米家对开巨能装纤薄冰箱

     年前从清水湾回到三亚，冰箱插电一晚上第二天居然发现冷藏室比室温都高。这是冰箱坏了呀，马上过年了，耽搁不起，第一时间找师傅来看，发现冰箱制冷剂漏光了，原来是循环管子烂掉了，可见海南这边也并不如大家想象那样生活成本低，电器久置不用非常容易坏。前年也是，买的松下电饭煲用了三个月之后我们返回东北，冬天再回来发现坏掉了，刚好卡着点过了一年保修期，自费维修居然要商品价格的一半，宝爸一气之下扔掉又买了一个新的。这次的冰箱，用了六七年，但在北方绝不至于循环管烂掉，想来就是由于滨海，海风海盐天长日久慢慢腐蚀的缘故。维修也可，但是意义不大，一是用了这么些年，二是维修费也不低。于是索性京东自营找了一款：米家对开门501L的超薄银离子除菌冰箱。主要特点是：容量大、机体纤薄、能效一级、银离子抗菌净味、风冷无霜保鲜。

     物流方面，2月2号下单之前显示预计5号送到，结果下单之后又显示8号到，日期如此临近春节，多少有点忐忑，不过根据以往多次京东购买家电的经验，也没过多去担心送货这回事。到了2月5号，发货的事情一点动静没有，物流信息只显示等待调配。我按捺不住询问小米在线客服，客服很客气，也很机械地说让放心，商品在调配之中，肯定会按时送达，还说让等待送货人员到电话联系。
  那就等吧，但第二天一点动静都没有，与此同时，京东普通货物物流人员在给我们送日用品的时候说他6号下午就休假了，年后初三才上班。虽然不是一个系统，但物流人员休假时间总是大差不差的。这下我又坐不住了，再次联系商家客服，客服仍然是老套话，我意识到不能这么继续没着落地等下去，就电话京东客服，京东客服倒是答应得很好，说是马上就去询问，24小时之内给答复。结果等了一天没有任何消息，继续打电话，第二个客服也是信誓旦旦地说让我放心，他一定给处理好，通话末了，这俩客服都问我要了好评，可好评之后都是没有任何下文。

2月7号，我再次分别联系了小米客服和京东客服，小米客服这次居然说，他们只能网上留言催，别的管不了，建议联系京东。好么，合着你家的客服就是个摆设，管不了你第一次就说啊，临近节骨眼往外推责任了，这不是坑人嘛！于是我这次很强硬地跟京东客服详细反映了我这两天遭遇到情况以及物流方面的问题，让她务必一天之内给出准确物流信息或者送货时间答复，而且记下了她的工号以便后续联系时避免扯皮。联系完当晚就发现网上的物流更新了，写着海口仓已发货预计8号送达。而这个客服晚上也确实打来电话跟进，说她那边的物流已经显示明天回到三亚仓，我回答我也看到更新，希望等明天送货。

到了8号中午，没有任何一个送货员联系我，但是网上物流已经能查到本地仓储的电话，我赶紧打过去询问，一位女负责人告诉我说，冰箱确实到了三亚，不过根本没办法送货，因为人员太少，而且晚上就放假，8号的货是无论如何送不完，肯定要等到年后送货。其实这种结果我早上就有预感，我也理解过年下单送货，物流情况的特殊性，甚至她如果大年初一初二送货我都准备接受。但是她跟我说要初五初六，还不能打包票，还是要以送货员年后何时电联告知的时间为准。我头都大了，地处三亚，又是过年，请问谁家能离开冰箱，谁家能不囤货？大过年的东西往哪放，等着腐烂变质发臭，还是每天多次往返菜市场和超市？问题是你不休息人家商家还要休！于是挂掉电话立刻联系京东，告诉他们我无论如何不能干等到初五初六之后送还不知道具体是哪一天，当初网上看的时候显示5号，下单说是8号，在我这几天多次联系催促之后，小米客服和京东部分客服的不作为导致现在这种结果，那么我在京东线上购物的意义何在？我不如2号就去当地商场买一台，现在也已经用上了吧。这么多年对京东的建立起来的信任被打碎，如果不解决送货问题，就等着投诉赔偿吧。

庆幸的是，这个客服在提出赔偿100块被我拒绝后，又详细了解了我订单的情况，然后去跟三亚当地物流沟通，两个小时之后通知我物流同意晚上9点半左右给送货了（之前不送的原因是冰箱太大，一个送货员抬不动，晚上他们负责人也会出来帮忙送货）等到9点左右，冰箱终于到家，同时家里那个以旧换新的也被拉走了。拆封撕膜擦干净，等着第二天用。

     9号起来插上电后出去买东西逛街，回来时冰箱已经开始制冷。总体上对冰箱本身还是很满意的，以旧换新加上各种优惠居然不到1800。501L的对开大容量，冷藏310L，冷冻191L。有18个格位分区，各种食品轻松整理分类分区存放。高1785mm，宽830mm，厚度650mm，比较省空间。墨羽岩面板，外观时尚大气。双变频一级能效，变频压缩机搭配变频风机，智能调温，食材温度波动小，保鲜效果更好，耗电低，每天不到1度电，经济实惠。冷藏室搭配银离子抗菌净味模块，抑制细菌滋生，吸附分解异味分子，营造清新净味的存储。风冷无霜保鲜，食物不粘连，保持一定的新鲜度和口感。打开里面也没什么气味，而且它真的太静音了，平时基本听不到机器工作的噪声。

这款冰箱虽说没有其他附加的功能，但是完全能够满足家庭短期度假的基本需要。简简单单、美观实用，还是很满意的，对冲了我这些天因一波三折的物流运输，而积累起来的怨气和怒火。所以这个年过得也很舒心。