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喜茶300%以上的复购率是怎么来的?

食在值小小值 09-14 17:49 关注

本篇内容来自#吃货快报#美食资讯话题,关乎吃货的大事小事——品牌动态、行业新闻、最新资讯......>抢先了解<

这两年,喜茶每每推新,在市场上都能弄出不小的声响。除了品牌力的加持,业内笑谈,喜茶仿佛看穿了顾客的心思,知道他们的喜好,每次都是有备而来。

按照喜茶内部的说法,“消费者洞察”确实是喜茶的日常功课。依托2600万以上注册用户的庞大私域流量,从中提取精准数据,完成对消费者的洞察,以实现对市场的“精准打击”。

喜茶300%以上的复购率是怎么来的?

以“灵感饮茶报告”为例

喜茶300%以上的复购率是怎么来的?

喜茶“灵感饮茶报告”,属年度动作,每年一次。

这份报告从产品出发,利用小程序数据后台所采集的用户消费行为数据,在喜茶GO上为用户点对点推送,帮助消费者回顾、总结过去一年的喜茶消费体验。

报告从打卡过的城市、年度购买杯数和年度点单数最多的产品等不同维度切入,再现一个个具体可感知的场景和行为,唤醒用户的品牌记忆,与用户产生情感共鸣,打造用户的仪式感和价值感,提升品牌好感度。

喜茶300%以上的复购率是怎么来的?

腾讯CDC用户研究中心等第三方机构统计发现,去年,在总体思域流量池中,参与生成年度饮茶报告并截图的消费者的占比达40.1%,这也意味着消费者对喜茶的高亲密度和高忠实度。

其实,在梳理、生成和呈现报告的过程,喜茶对消费者的了解越来越清晰和深化,在后续的产品研发和运营等方面获得了灵感:

1

市场拓展更清晰

喜茶300%以上的复购率是怎么来的?

截止到现在,喜茶全球共有530家门店。

同一个城市,拥有不同背景文化的消费者;不同的城市,也有消费者共同熟悉且喜爱的味道。报告显示在不同城市之间打卡的消费者越来越多。

通过大数据的分析,这意味着喜茶的消费场景愈发丰富,消费者对喜茶的粘度和忠诚度也在增加,用到市场拓展上,喜茶未来版图的扩张也就有了更清晰的依托。

2

优化产品和服务

喜茶300%以上的复购率是怎么来的?

喜茶300%以上的复购率是怎么来的?

报告从新品、新店以及会员福利方面倾听消费者,这些真实而全面的数据,对于喜茶产品研发和门店运营团队了解用户喜好与需求、计算订单耗时和监测门店运营等方面,都具有积极意义,可以帮助喜茶更快地调整出品与服务,更好地服务消费者。

2019年,喜茶研发并输出了200多款新品,包括茶饮、热麦面包、甜品及茶极客茶酒特调等。其中很多灵感和创意来自2600万用户的留言、点评和分享。

前一段时间推出的“芝芝莓莓桃”和“莓莓芒芒”,其“灵感混搭”的创意正是来自消费者的隐藏菜单喝法。

喜茶300%以上的复购率是怎么来的?

再如,疫情期间,喜茶全门店包括喜茶GO小程序自营外卖上线“无接触配送”服务,在设有智能“取茶柜”的门店进行手机远程一键开柜取茶,确保消费者安全喝到喜茶;为满足消费者饮茶需求,部分城市外卖配送范围也从3公里扩大至10公里。

喜茶300%以上的复购率是怎么来的?

2600万私域流量

300%复购率

年度报告的背后,是喜茶2600万私域流量的托底。

2018年喜茶上线微信小程序,意在解决当时迫在眉睫的排队问题,让消费者更方便、更快捷喝到喜茶。

小程序的投入使用,实现了下单、预约和外卖一体化,也丰富了喜茶线下门店之余的服务场景,开启了茶饮数字化营销的时代

喜茶300%以上的复购率是怎么来的?

历时两年,已积累2600万以上的注册用户。通过小程序触达的大量用户,为喜茶提供了具有参考性的海量消费场景和行为数据——精准的用户画像、产品销量、地区分布和消费高峰时段等。

以喜茶GO为用户载体,喜茶将巨大的线下客群转变成线上流量,通过运营转化,为线下销售也带来良好的正向反馈。据统计,喜茶GO小程序用户已实现300%以上的复购率、80%以上的线上订单。

利用数字化平台触达更多消费者,观察用户的消费场景和行为数据,是企业在互联网时代了解消费者,优化营销策略的常用手段;正如小程序之于喜茶,服务更多用户,集合消费者大数据,为喜茶洞察消费者,做好产品研发与用户运营提供灵感。

喜茶300%以上的复购率是怎么来的?

作为国内新式茶饮的引领者,用户运营成为喜茶商业模式的重要组成部分,会员体系与社区运营模式的建立也完成了喜茶数字营销重要的一环。

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全部评论 (166)
霜叶舞秋山
108
09-14 18:22

因为排队的人又请了三次啊

[已注销]
75
09-15 23:18

作为一个男人,一杯奶茶30,50,不是说买不起。买得起而且不心疼,但要是经常这样买的话,我还是觉得钱还有更好的用途。女性消费主义是当代很大的陷阱,营销者总是鼓吹女性值得拥有更好的东西,把女权和消费捆绑到一起。更可怕的是很多女性还真的相信自己是天生的小公主,自己天生就值得消费享受,过度消费。好吧,真自己有本事的女性消费得起没所谓,但是有些女性没那个本事,消费家里,消费家人,消费男伴,那就恶心了。

恋姬无双44
64
09-15 08:49

300%复购率?就这??小区门口的包子铺哪个不是复够率1000%以上的。。。

花面大虫
26
09-14 18:33

作为一个男人,觉得奶茶38,58一杯好贵好贵,平时快餐都舍不得点30的,是不是很失败

长得不行
23
09-16 22:13
[已注销]: 作为一个男人,一杯奶茶30,50,不是说买不起。买得起而且不心疼,但要是经常这样买的话,我还是觉得钱还有更好的用途。女性消费主义是当代很大的陷阱,营销者总是鼓吹女性值得拥有更好的东西,把女权和消费捆绑到一起。更可怕的是很多女性还真的相信自己是天生的小公主,自己天生就值得消费享受,过度消费。好吧,真自己有本事的女性消费得起没所谓,但是有些女性没那个本事,消费家里,消费家人,消费男伴,那就恶心了。 1

50一杯的奶茶排队的大多数是女性,10块一份的快餐排队的清一色都是男性…中国女性劳动参与率从2000年的世界第一降到世界第43,职场女性比男性平均工资低2000多元,家务育儿时间差从2005年的150分钟降到2015年的74分钟!中国女性平时最喜欢说的是“男女平等”,吵架时最喜欢说的是“有本事你们男人来生孩子”

别忧愁聚散
21
09-14 23:40
花面大虫: 作为一个男人,觉得奶茶38,58一杯好贵好贵,平时快餐都舍不得点30的,是不是很失败 1

你不是一个人。。。。。。我也理解不了二三十元一杯的奶茶,,,,同为增肥快乐水,1元/瓶的可口可乐不好吗[哭][哭]

luckycat
19
09-15 10:43

怎么没有差评按钮. 这个喜茶天天在这做广告,自己是啥玩意没点逼数.

值友10086号
18
09-14 18:02

营销就营销。。。讲这么多没用的。。。。

fatglobe
13
09-16 01:40

我宁可去支持下薅美国人民羊毛的瑞幸咖啡

天性
12
09-14 18:32

复购买率有两种计算方法:一种是所有购买过产品的顾客,以每个人人为独立单位重复购买产品的次数,比如有10个客户购买了产品,5个产生了重复购买,则重复购买率为50%;第二种算法是,单位时间内,重复购买的总次数占比,比如10个客户购买了产品,中间有3个人有了二次购买,这3人中的1个人又有了三次购买,则重复购买次数为4次,重复购买率为40%。直与复推荐企业采取第一种算法。 经常能在微博上能看到有人在公布关于自家店铺的重复购买率或独立运营重复购买率的分析。基本都比较含糊。只有一个%比。也未公布其统计计算周期,和具关的指标计算准则。 所以在重复购买率分析中,统计周期至关重要,要结合自自运营产品类目周期来分析,才更有参考价值和意义。

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