一波三折领取Nespresso新机110颗胶囊(安全指南&补救措施)
本来周一的时候是开开心心地在Nespresso官网兑换购买新机可以领的100颗胶囊(需要定order&care,这是定期购买胶囊的服务,可随时取消),没想到一波三折,这么麻烦。好在人在德国&会德语&手机套餐打电话免费。。。终于在打了人工客服电话3次,跟网页上客服在线chat了3次之后解决了,刚刚收到了确认订购成功的邮件,在官网的账号下也确认了有这个订单,长吁一口气,给大家总结一下怎么订购避免领取不成功,code失效(安全指南)以及像我一样已经订购失败一次的补救措施。我觉得大家不要担心因为你人在国内而担心砍单,这个真的是他们系统不行,才出了这么多纰漏的。
安全订购指南
1. 德国官网注册,等待第3封邮件的Membership number
1. 在这里注册,这个时候你应该属于No, I do not have a Nespresso Club membership number.
2. 你的邮箱马上会收到第一封邮件,要认证你的邮箱地址。我收到的标题是
Nespresso: BITTE BESTÄTIGEN SIE IHRE REGISTRIERUNG
3. 然后继续注册,你的邮箱会马上收到第二封邮件,告诉你的账号激活了,这个时候请注意你的账号还没有真的在它们系统里。我收到的标题是
NESPRESSO: Ihr Konto wurde erfolgreich aktiviert.
4. 添加机器,输入序列号 (应该是有助于审核)
5. 最关键的一步,第三封邮件,我在距离第一封邮件的1.5小时后才收到。这个时候确认你的membership number了。这个时候你的账号才真的存在于系统之中。我收到的标题是
NESPRESSO: Ihre Mitgliedsnummer
到这个时候注册真的完成了,有啥事联系客服就需要你的这个number了。
2. 点击nespresso & you,输入code,换取胶囊
这一步我用的是新Code,推测应该如果你是第一次输你的code也是一样的。
1. 找到兑换礼物的入口。输入Code
2. 这个时候你的账号明明是登录的状态,但这一步还是会要你输入你的邮箱,你的邮箱还会收到一封确认邮件,请确认之后继续。我用新code订购结束之后还是看不到我的订单,因为觉得登录状态再注册挺奇怪的,怕是这个原因又没订成功,于是又一次联系客服,客服确认,可惜系统就是这样的。。
3. 这个时候可以在20颗免费胶囊和定order&care送100颗胶囊选,我选的当然是100颗,反正意思是能随时取消。请注意,点一下就是增加10,也就是10颗。
4. 操作完了之后 (德国时间 周五下午),还是啥也没有,没有邮件,官网账号下没有订单。坑。。所以我又(不厌其烦实际已经烦死了)的联系了一遍客服,客服确认,就是这样的,他们内部还要审核,人工确认,估计周一会在账号里看到我的订单,而邮件会在东西寄出之后收到。如果我周一还是没有订单,可以再联系他们。
幸好,大概2.3个小时之后我收到了邮件,标题是 Meine Order&Care: Bestätigung,又上账号上看了一下,确认了订单。应该是没有问题了,接下来就是和DHL的battle了。希望他们别给我扔到邮局要我自己去取。。。死宅轻易不想出门
3. 意外之喜,满100送10,下次也有
这个是官网自己的活动,满100颗送10颗,没想到可以跟买新机送100颗的结合,嘿嘿,然后莫名其妙就可以得到110颗!
我确认了下一次我的order&care也是送10颗的。算一下,好像也没有说很贵。所以我还没有取消这个定期买的服务。
补救措施:使用原装code失败,问客服要新code
按照原装code上的3个步骤,其实就是跳过前面安全订购指南的第1步,不注册,直接操作第2步了。不敢说百分百,但大概率我觉得他们的系统有问题。。虽然输入code也要你输入邮箱和确认了,但是其实你是没有注册成功的。然后这个时候code也失效了。
按照我6次联系客服的经验,大家可以在联系客服前先这么操作:
1. 等待:我是周一用的码,周三联系客服,客服让我等到周五再联系
2. 等了几天还是啥也没有,请重新按照安全订购指南操作第1步操作,成功并完全的注册后,根据下面截图找到在线客服,描述清楚你的问题,然后选称呼:女士Frau, 男士Herr,点击发送,等待,就有客服跟你聊了。等待时间大约几分钟。还能接受。我已经顺便问过客服,大家是可以用英文聊的。
我大概是这么描述我的问题的:我周一的时候使用了这个code,来领取我的欢迎礼包,但是好像中间出了问题,订单没有确认,你的同事们让我重新注册,把机器添加进去,这样你们会给我发新code,我的membership number是XXXXXXX。然后客服可能会问你的地址,和问你在哪里买的机器。很快就会发新的code给你。
3.这个时候再根据安全订购指南操作第2步就ok了。我在这之后大概2.3个小时收到了邮件,按照客服的意思,应该需要1.2个工作日的。如果还是不行,就继续找客服把!有membership number非常重要,没有这个,客服啥都帮不了你。
祝大家顺利!
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请问楼主网页CHAT时间什么时间点可以通啊?
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