记录今年618的一次天猫维权，为什么阿里在不断被拼多多残食份额

这件事的起因是我在拼多多看见一款同样的套装整理箱，想再天猫下单购买报价618活动300-50，而引发的一系列匪夷所思的事情，有兴趣就往下看看

在拼多多看上一款三个装的直角整理箱，拼多多该品牌的官方旗舰店的套装价格是188.9，因为5/31那天淘宝有300-50活动和88会员的1500-120的券，天猫旗舰店没有套装，只能分开了拍，我就去询问了天猫旗舰店是否能按照这个价格参加活动，得到确认答复，我当天就下单了

商家客服同意收货后退差价

到货后找商家去退差价，我是这么理解的三个箱子组合价是188.9，参加300-50活动相当于8.333折，我实际应该支付的是157.42，我多付的金额应该退款给我，这是商家改口了，只能退6.18元的差价，这个差价怎么来的呢，这个订单我付了195元，拼多多卖188.9，所以退你6.18，看到这你是不是愣逼了，

我跟客服巴拉巴拉说了半天，人家就是不礼，投诉到88客服，客服解决了两天说店家不同意，我们也要求不了，其他平台的报价不能和天猫比，潜台词就是我们做活动比别人卖的贵是应该要，好吧好吧，本来想着打消协投诉，后来想谁有那时间呢，忍吧，咱们退货总可以了吧，我就手机天猫预约了上门取件，后面故事就更夸张了

快递员上门时说你这个退货运费要一百多，你还是别退了，当时我就懵了，一百多块钱的东西运费一百多，我自己试了试卖了给的退运地址还真的120元运费

我去问卖家这个运费谁出，卖家说自理，运费险只能赔20元，我去看了闪电退款的退货服务单是这样的，商家强调这是天猫审核过的，我隐隐觉得哪里不对吧

之前我收到货，物流信息显示不是江苏发的货吧

哦，卖家是从天津发的货，我也在天津，为什么要退货到江苏盐城呢，我又去找店家，店家的解释是他们是全国多仓发货，但是售后仓就在江苏盐城。这个解释有意思了，相当于我在天津买的东西，要去江苏退换，运费还的自理。

我又去挖掘了一下为什么店家可以天津发货却要售后去江苏呢，结果发现人家销售页面写的发货地就是江苏

这回你理解了吧，我标注江苏发货，实际我可以在天津发，但是你退货必须退到江苏，运费还的自理，好个坑人的玩意，没办法我只能继续和店家协商并投诉到88客服，卖家的回复我觉得相当的不要脸

我把这个事投诉到了88客服，申请退运费，结果客服人员的处理结果更吃惊，他们一直强调平台允许卖家多仓库发货，退运地址也是平台审核过的，并且关闭了我的退款申请，并打款给卖家

当发生这些情况后我自己相当的愤怒，但又非常无奈，接下来只能先把货退回去，我申请了七天无理由退货并支付了95.7元的运费退货到江苏

然后我把这件事再次投诉到88客服，就两个问题，第一页面标注是江苏南通发货为什么卖家实际从天津发货，商品买卖合同建立与实际不符，第二，售后问题是商家自身问题，你从天津发货我就应该退到天津库房，售后由商家内部自己去解决物流问题

由于我的再三投诉，再6.11日我终于收到了一个高级客服人员电话，说这件事给您带来了不好的购物体验，可以您退货后退运运费申请为账户红包，并且会把这个问题反馈给商品组

当我这笔订单操作完之后，我去找88客服退运费时，客服竟然完全不知道之前的事情，说只能补偿20运费，

我说那让之前的客服来处理一下，回复是他们也联系不了之前的客服，只能留言，时至今日，过去了快一个月，我也没有再收到客服电话，所以只能当成一次经验教训分享给大家，同时我对商品页面描述的发货地与实际发货地不符也被驳回

其实这件事我觉得非常有代表性，

第一，天猫做活动的价格还不如拼多多不做活动，所以谁便宜谁贵，消费者一目了然，

第二，卖家利用平台漏洞设置退运障碍，平台竟然默许这种行为，把所谓的朴素真理竟然都能扭曲到指鹿为马，那你那个七天无理由退货还有什么意义呢，做到诚不欺我这么难吗？平台已经开始玩以前线下那套了

最后，即使有个别客服能做到为消费者服务，但在大的框架下也是无力的，因为视听无法上下通达。最后这就是为什么阿里系现在被其他电商吊着打，为消费者服务的初心已变，现在更多的是为商家服务。

后记，我查到这两个店铺在两个平台上交易的竟然是同一家公司，你说消费者怎么选呢

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