我的家居家电 篇一：因操作不当导致养生壶报废，美的售后直接换新，这处理相当满意！

一个有故事的美的Y12Q养生壶，一切故事从这里说起！

一、问题&原因

1. 问题

养生壶在烧水过程中玻璃壶壁底部裂开，有水渗出。幸好养生壶壁只是微微破裂，没有爆裂甚至漏电。

2. 原因

刚开始也不知道原因是什么。因为这个养生壶不是我在用，是长辈在用。所以申请售后的时候我跟客服说不明原因。后来申请售后拿到全新养生壶后我用了一段时间才明白，原来养生壶盖上有一圈硅胶，硅胶上有一个缺口，硅胶会将养生壶密封，而硅胶缺口对准壶口，这样蒸汽才能顺利排除，避免压力撑破壶壁。

而我猜测，长辈在使用该养生壶的时候，不知道或者没有做到这一点，导致壶内完全密封，蒸汽排放不出去，就出现了壶壁劈裂的这一幕。所以买同类养生壶的朋友们一定要注意了。

3. 硅胶圈的功能和安全性

其实除了盖子上有一圈硅胶，养生壶底部也有一圈硅胶，而这两层的硅胶的主要作用是保温。双层硅胶更是加强了保温功能！其次是保鲜，减缓和防止食品/饮品味道跑掉。

而使用的硅胶都是食品级的，无毒、耐高温、加热不会产生有毒物质，所以可以放心使用。

二、售后体验

上年买了个美的养生壶，用了11个月左右，因为养生壶有一年的保修，果断找客服，没想到客服挺干脆的。直接答应给换新的，当然旧的要寄回去且运费可报销。当时也还不明白是什么原因，所以只能跟客服说不明原因。

到了寄快递那天，我把养生壶给快递小哥，结果快递小哥一个没拿好，养生壶碎了一地，我特别担心这售后不能进行下去了。于是赶紧拍照给客服寻求解决方案。

客服表示照样寄回就行，我就照搬了。物流费用和信息截图给客服，3天内也收到了来自美的的转账。随后再过两天，我的新养生壶也到了！

一套流程下来，我对这整个售后都很满意，即使中间有小插曲，也无伤大雅。

三、简易测评

1. 外观&性能

养生壶线条感流畅，底座和盖子采用纯白色系，总体设计简洁大方。

底部采用的是食品级别的304不锈钢（注：普通304不锈钢跟食品级304不锈钢有区别），安全放心。

养生壶玻璃壁虽然偏薄了些，但日常正常使用是没有问题了，毕竟旧的那个也用了11个月，普通磕碰不会出现裂痕。而且美的强调这是高硼硅材质玻璃，耐高温，不易破裂。被高压压迫导致破裂我也能理解，而且这是使用操作不当导致的，不是产品本身的问题。能做到不爆裂，不漏电，应该是相当安全。如果不想过多费心操作方式，我建议可以把硅胶拆下来！

养生壶容积1.5L，但有液体浓稠度不同，沸腾时液体翻滚的高度也不一样，所以厂商已经在玻璃壁写出了指示。单纯煲水可以装到最大水位1.5L，煲茶汤的话就1.2L，如果是煲浓汤或者粥1L。

2. 功能

该养生壶功能全面，足足有14个功能，如图：

底座精准温控&智能显示屏，不仅能精准显示水温，还能展示烹饪时间，一目了然。

还能预约和定温。不得不说，定温这功能在冬天真的太实用了。我上一个养生壶没有这个功能，茶汤放着凉了又要重新加热，自从用了这个定温功能就回不去，茶汤可以一直温着，不用担心放凉，也不用等待重新加热。

该养生壶还有一个被动技能就是120秒提壶记忆，烹煮过程中提壶后，在120秒内放回去，智能记忆提壶前状态，复位自动回复炖煮程序，无需重设定。

四、总结

我把自己原来那个旧的、没有硅胶圈的养生壶给了长辈，这下他怎么盖盖子都会不会有错了。

而美的官方寄过来的新养生壶我拿来用了，用的是后要注意盖子硅胶缺口要对准壶嘴，避免同样情况发生，这略显麻烦。

但整体使用情况还不错，新壶目前并没有任何问题，各项功能都不错，无论是煲花茶、果茶、凉茶、中药、各种粥还是汤都没有任何问题，按一下按钮的事情而已，方便快捷。烹饪完成会有提示音，保温效果不错，定温功能在这大冬天里更是靠谱。

总的来说，只要操作恰当，美的Y12Q养生壶是一款不错养生壶，售后也满分。