带你认清京东金融延保服务的实质

延保是延长保修的简称。所谓延保，是指消费者所购买的产品（包括有形产品和保险、服务等无形产品），在制造商提供的保质期和服务范围之外，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。

我特别信任京东，正品有保证，速度快，我也特别爱买京东的延保，尤其在2020-2021年前后，因为装修，在京东买了很多大件，同时都买了延保换新。其中有些体验不错，发生了质量问题，都得到了妥善解决。直到这一次......

2021年3月我以2699元的价格买了一台360扫地机器人 X100 MAX，当时的机皇，同时花费279元购买了3年换新的延保服务。使用1年出头（实际使用可能不到一年，买X100 MAX 的时候还没有入住）机器就不能充电了，联系了京东，没有使用品牌售后（错...错...错...），而是优先使用了延保服务进行了换新，很快就收到了新机器。换新的新机器又使用了一年多，又死掉了，还是不能充电（360的这个机器啊....）

按理说，这次换新结束，延保服务也就完成了，对吧？我也这么想的，但是我的新机器还在品牌方2年质保期内呢，售后总的有人管吧。于是我去找京东，京东回复，这你得找京东金融，晕.... 找到京东金融，人家倒也不含糊，查到了换新机器的订单号（隐约明白京东金融委托第三方做的延保，再购买的新机器），再回过头来去找京东进行售后，安排京东快递小哥取走机器....过了十来天，没消息！查京东APP，没有任何记录---订单不在我这里，京东金融APP没有任何查询入口，甚至，京东金融把我和客服的所有记录都抹去了，我草~

这时，只能打电话给京东金融，各种抱怨投诉：没有人管售后进展，系统没有查询入口，抹除我的APP客服聊天记录；同时提出因为原机器和换新的机器都是无法充电的故障，而换新的机器也使用1年多了，担心超出官方2年质保后无人管理，准备收集证据将来与360维权用，要求京东金融提供抹除的聊天记录以及当时他们购入的发票，以及维修的进展。这个答复的过程不说了，不是重点，说好的2小时答复，72小时才答复。

先是京东金融说提供不了抹除的聊天记录，但发来了发票，当时没怎么看，只是保存下来了。

接下来京东商城的客服来电告之售后进展，没货（质量太差停产了？）可以退款处理，但是需要京东金融的延保外包商退回发票，并且外包商的购买价格是2199元，2199元退款只能退到服务商处，提醒我要跟服务商协商好怎么拿到钱。我也不懂财务，也不知道外包商是谁，还要我学舌给外包商，说明怎么退发票....管我鸟事啊，再说了，你2199元买的，就给我退2199元？你要是200买的，也给我退200元？你承担延保的成本降低，无法提供三包服务还要我承担贬值？

在我准备联系京东金融的时候，提前看了下当时购买的全保换新3年 小家电 XJD040300J的订单详情，稍后细说。

这时延保外包商登场了，说是京东金融要求他们联系我，告诉我相同的结论，要给我转账。我当然不同意啊，不是我不认机器贬值，但凭什么根据你们购买的成本来给我退款呢，没有依据啊，如果没有延保，如果还在官方质保内，是不是该以原价退我啊？再说了，我的延保订单在京东，商家是京东金融保障服务官方旗舰店，跟你有什么关系啊。

转身我就去找京东金融，结果客服更牛逼，说2199元是他们的最终决定！草！！！

冷静下来后，仔细思考了一下整个过程，2199元虽然没有拿到，我不信他们就不给，现在如何维权。

首先全保换新3年 小家电 XJD040300J的服务详情是这样规定的，服务上限是原商品发票价格，超出部分要求消费者承担。购买了就等同于认可吧，谁让没得选呢？但是把你们理赔采购的成本当做我的购买成本就不公平了吧？你们眼中还有没有王法吗---民法典合同编？！公平原则哪里去了？

超出的支出是消费者的，降价带来的支出减少的收益是你们的，商品的贬值由客户承担？退款也不是我提出的呀...交给市场监督局处理吧，希望京东金融的2199元退款不是最终决定。

其次，直到发生此事以后，我才注意到，京东金融延保是外包的，我当时要的是京东金融从京东购买商品的发票，结果京东金融给我发来一张发票人为济南京东富荣贸易有限公司，购买方为个人的增值税发票，商品及劳务的含税金额价格为2199元，而京东商城客服跟我在电话中说，延保服务商的在京东商城的订单价格是2199元，我不是很懂财务，济南京东富荣贸易有限公司这么做的目的是什么？降价出票？京东金融外包延保服务，再从自己的商城下单，折腾什么呢？想不明白，交给税务局调查吧。

最后，让我大跌眼镜的是，我花了279元给京东金融购买延保服务，而京东金融竟然以29元的含税成本就外包出去了，自己赚了8倍的利润！为什么外包商不能直接在京东商城直接向消费者提供更便宜的延保服务？为什么京东金融要把29元的利润给别人？想不明白，还是交给市场监督管理局查查有没有违反反垄断法吧，同时京东的股东们也看看，京东有没有隐藏利润，输送利益？

这一回真真是震碎了我对京东的印象，你们怎么看？

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