盒马缺斤少两,持续吃瓜ing(Part1)

事情还在进行中,感觉一时半会儿不能结束,先打个发系列文章的谱儿,看看最后能发展成什么情况,希望各位值友能持续保持关注,持续吃瓜,不过能持续多久,我心里也没数,先记录下来,在这里打明牌.

事情的起因很简单,从盒马下单买了2条带鱼,选的是500-700g的规格, 收到的是一共是765g, 按照500g的下限算,不足80%, 如果按照1400g的上限算,一半儿多一点,以下是时间线,就按照流水账记录了.

订单规格

两条500g-700g的规格.

9点16签收

盒马的电话.

称重的重量

大概的时间线是这样的.

11.05 早上9:16收到的订单.我不记得我什么时候拿进来的,按照时间间隔看,应该是9:16到9:24之间,因为经常买东西,用手一提就感觉分量不太够,找了个手提秤,还没有电池了.又翻了一对儿新的7号电池出来.然后称了一下.当时我记得貌似是770g左右,反正是少的.然后就给盒马打电话.

11.05 早上9:24开始打盒马客服电话,之前称量的时候没有拍照,在盒马客服的指引下,拍照,按照短信的提示打开一个网址,上传图片,然后客服收到以后,提出帮忙给退差价 ,我没有接受. 我提了两个要求,如果是你们搞错了品类,那么在10:00前给我一个反馈, 11:00前帮我重新送一份来,不然缺斤少两应该不是退差价这么简单. 要是没有直接反馈,那我就工商投诉了(原因后面补).

11.05 早上9:55,盒马的客服给来电话,没有给出任何原因,只是说已经反馈了客服专员,稍后和我联系,那就只能工商投诉了.

11.05 早上10:00,按照之前的约定,拨打12345(12315合并到12345了), 投诉问题,并进行记录.

11.05 早上10:16, 12345来电话,问订单号信息,然后给发了一个短信,我看短信上显示可以追踪事情进展.

我忘记了12345的哪个电话问我诉求来着,我之前想着如果是错了.那就重新发一个就行了.如果是缺斤少两,我查了一下,是不足500按照500赔付, 2条鱼就是1000块,我也在盒马的回电里面说了这个诉求.

今天,也就是11.06 早上9:16的时候,盒马的客服又打电话过来了.应该是之前客服说的处理问题的专员,我也和她表达了我的诉求,她说无法支持.他们提供的方案就是退货退款.同时我问她原因,她给的原因是可能给客户拣货的时候捡错货了. 我问了两个问题, 如果是捡错货了, 那么盒马没有复称的机制吗? 之前买商品的时候也遇到过,商品斤两不对的,会自动退款一些费用,为什么这次没有?同时,为什么在反馈的第一时间不解决,我已经给了充足的调查了解和反馈补救的时间啊; 另外,昨天稍晚的时候,我做了一些功课,按照我收到的重量,应该是是一个350-400g的规格,但是盒马并没有这个规格,是如何出错的(昨天我有个失误,就是没有截图,当然,这个也不能证明什么,因为它的售卖规格和库存或者是门店规格我们是无法得知)? 当然小姐姐是没有回答, 她只是强调, "可能" 拣货的时候错误了.因为双方对这个事儿理解的差异比较大, 没有办法继续沟通下去,另外她表示既然我已经找了第三方,那就等第三方来解决吧.

关于为什么找工商的原因:

之前我也碰到他们的缺斤少两的情况, 当时是辗转找到了工商, 但是由于商品拆包,加上缺的数量比较少,以及商品的特殊性, 当时貌似是蚬子, 一包多少.最后工商没有办法处理, 他们当时说,如果以后再碰到这个情况,要第一时间联系他们.因为个人的称也不能作准, 另外包装不能拆. 所以这次第一时间联系了盒马以后,也和他们沟通了情况,就直接和12345沟通了.不过这次好处是, 整体的单品数量比较特殊,产品比较完整,我本身希望是工商是第一时间能介入的,但是到目前为止,还没有任何工商的人联系我.所以这个瓜也就只能系列的吃了.

关于赔偿:

其实我开始没有什么想法,搞错了. 那你第一时间通知门店,给我发个正确的规格就行了呗,但是盒马后续的处理真是让人奇怪,不由得觉得他们就是故意缺斤少两的, 如果客户发现,那就退差价,如果对重量不敏感,没有发现,那就这样了. 这种行为和市场上的鬼称相比,如出一辙. 至于赔偿,盒马问我诉求的时候,我查了一下, 那就按照500一条, 2条1000的赔偿吧. 然后12345那边,我要求工商对他们进行顶格处罚.

今天早上接了盒马的专员的电话以后,我仔细思考了一下,这个事儿能到什么程度,一个是工商是否会支持,不支持下一步的救济路径是哪里,代价有多大,如果支持,赔偿怎么办.想了一下, 我决定继续努力试试,行政手段从工商到法院, 赔偿款我有个想法,也想听听大家的意见, 就是赔偿到手,直接捐款捐掉. 或者赔偿款买福利彩票.随机都买了,为了防止麻烦,买几组复式的,中了,就把中的钱全捐掉, 没中的话,就当时捐给福利事业了.

大家觉得怎么样?