糟心的极铁锅售后体验

首先锅是好锅，用了半年多发现有沙眼。我这个懒人凡事是能凑合就凑合，看到相似经历的值友说换新了，我也找客服问了问。得到报销运费（电话中口头承诺）以及无条件更换的承诺（见聊天记录）之后我将锅寄到了商家给的地址，并且垫付了运费。

从这张截图可以看出，商家说沙眼是使用不当造成的，这不重要，因为这也不影响后半句商家承诺保质期内换新。

还有个插曲，是商家客服把他们内部的聊天记录发给我了。看下一条消息，居然给我贴了两次。。

那时候是一月底，因为临近过年我也没想着催促，大概过了三周年也过完了我想起来这茬，于是去找商家客服，说要么把邮费先报销了吧。

商家：答应的好好的，说已打款24h到账。（大家都知道其实这种打款到账都是很快的，几乎是实时到账。）

但是到了24h，我发现依然没有到账。我去找客服，客服说：可能是昨天系统更新延迟了几个小时，实际打款时间延后了。结果到了商家承诺的时间点，赔付依然没有到账。

这时候商家才说，经检测沙眼是我造成的，所以不予报销！！

？？而且沟通过程中客服的种种睿智行径让我心累，于是我去联系了平台客服。

加起来沟通过5+个客服了，每次都被迫做复读机。第一个客服可能是想直接把运费从商家保证金里扣给我，结果发现商家账户里钱不够。。。（51元）这可是天猫国际直营，我震惊

直到今天商家可能终于有钱了，平台客服麻利把运费赔给我了……

to be continued…