包邮 沟通的艺术（插图修订第15版）看入人里 看出人外 樊登推荐 后浪正版

沟通，是一项每时每刻、随时随地都需要进行的必备技能，无论何种年龄、身份、职业，只要是群体中的一员，我们就少不了沟通。但遗憾的是，并没有哪一本书能鞭辟入里的真正讲明白沟通这件事，值到我遇到这本书—《沟通的艺术：看入人里，看出人外》。它的作者是美国的罗纳德·B·阿德勒 和拉塞尔·F·普罗科特，这两位都是美国大学教授和沟通方面的专家，两人在教授学生人际沟通基础通识课程的基础上，有了这本书。

作为沟通教材，有人或许会被它的学术性、专业性所吓跑。恰恰相反，本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、超过100篇文章，让我们可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新版本增加了超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，阅读趣味性绝对满满。

那么，什么样的人是沟通高手呢?怎样成为沟通高手呢?在《沟通的艺术》一书中给出了答案。

沟通高手，是那些具有看人人里，看出人外的洞察力的人。他们了解自己，所以能很好地控制自己的言行，他们了解他人，所以能做出恰当的反应。他们与人相处，让人感觉很舒服。他们能在坚持自己的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡。他们在人际沟通中无往而不利、从容优雅、进退有度。我们都希望成为这样的沟通高手，《沟通的艺术》一书也旨在帮助人们解决这个问题。本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性：“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区辩，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

概括来说，沟通高手都拥有以下特质：

第一，懂得在不同的情境中做出恰当的行为反应。沟通高手面对一种情境，即便是棘手的境况下，他们也可以想到多种不同的回应方式，并会有意识地从中选择一种对自己最有利、对他人最有效的回应方式。并根据具体反馈，及时迅速作出应对策略调整。

第二，拥有同理心，能设身处地、换位思考。它包括三个方面：一是总是试着去理解别人的观点并在有争执的时候快速找到基本共识；二是在情感方面，更能体验别人的感受，包括恐惧、悲伤、失望等：三是关心对方的福祉，不光是和对方有一样的想法和感受，而是进一步真诚地为他们的利益着想。第三，进行自我监控，观察自身的行为并随时调整自身行动。如果说同理心让我们更了解别人，那自我监控就是让我们更了解自己。