畅行相伴：淘宝网店客服工作规章制度

1. 工作时间：

- 白班：8:30至17:30；晚班：17:30至凌晨1:00。

- 每周单休，连续工作六天，休息一天，由组长轮流安排休息时间。

- 晚班客服下班时间原则上为凌晨1点，如有客户咨询，工作时间自动延长。

- 白班客服需与晚班客服做好工作交接，晚班客服则在下班前将交接事项记录在交接本上。未交接或遗漏交接导致公司损失，罚款10元，第二次翻倍，第三次自动离职。

2. 备忘录：

- 每位客服需准备备忘录，在工作中遇到问题或想法时立即记录，并及时向客服主管反馈。

- 公司采纳的问题按重要程度奖励10至100元。遗失备忘录需自行补办。

3. 公司例会：

- 每周一早上8:00召开例会，晚班客服由部门经理主持，传达会议内容，客服主管分析上周工作中的问题并提出改进方案。

4. 学习记录：

- 在空闲时间记录服务客户的成交比率，并分析未成交的原因。

- 学习其他优秀客服的聊天记录以提高业务水平。

5. 新产品培训：

- 由商品采购部负责向客服介绍新产品，客服需在产品上架前掌握相关知识。

6. 客户接待：

- 文明用语，礼貌待客，不影响公司形象。未及时打招呼或延迟回复顾客将罚款，多次违规将自动离职。

7. 订单备注：

- 每销售一笔订单需在订单中备注工号，以便提成计算。未备注造成提成损失，责任由个人承担。

8. 订单处理：

- 处理客户添加订单需先查看订单备注信息，确保及时联系制单客服。

9. 工作纪律：

- 不得迟到、早退，如需离岗须向主管请示，需请假需提前联系部门经理。

10. 禁止行为：

- 上班期间禁止无关工作的行为，违者罚款并处相应处理。

11. 听音乐规定：

- 允许使用一只耳机听音乐，不得影响同事间的沟通。

12. 着装规定：

- 上班着装不做严格规定，但禁止穿拖鞋或暴露的服装。

13. 业务知识学习：

- 没有顾客上门时，应查看产品相关信息以增加业务知识。

14. 办公环境：

- 保持桌面整洁，维护办公室卫生。未按时清洁者罚款。

15. 保密责任：

- 严守公司秘密，不得随意透露同事联系方式，违者罚款。

16. 罚款处理：

- 所有罚款存入部门基金箱，用于部门活动经费。

17. 其他事项：

- 由部门经理决定其他未尽事宜。