记一次线上买车的售后维修经历

去年双十一前夕，站内频繁推电动自行车的优惠信息，虽不能跟以前的价格比，但也算不错了。本着品牌货最低价的原则，选择了新大洲palla Q1。

当时因为新大洲官方旗舰店刚好用不上天猫消费券，最终在苏宁的天猫旗舰店下了单，也幸亏通过了苏宁购买，后面的售后维修之路尚算顺利。

订单截图

之后收货、上牌都挺顺利的。每天上下班骑行6公里，没有载过重，没有趟过水，到今年3月中电动车开始发出吱嘎吱嘎的响声。一开始也没太在意，后来响声越来越大，盖过了限速的滴滴声。这种嘎吱声像是抬着老轿子，感觉车子随时会散架似得。于是联系苏宁，要求人工客服（这里要发好几次人工才行）。

一开始，客服让去新大洲维修点并给了个400电话，电话不通，维修点不好查 ；再找，要我把电话和地址留一下，说反馈给厂家，3天都没有任何联系 ；又找，终于给我安排了个专属客服经理，遇上了个很负责的苏宁小哥 。

加了小哥的微信号（他说是私人号），发过去录音和照片。由于骑行中才会发出声音，视频拍不了，录音还是骑行中手机放口袋录的，就这样嘎吱声都非常大，照片各个角度都拍了，看不出来问题在哪儿。补充一下，后续的沟通都是我跟苏宁小哥交流，他再跟厂家对接的。

我提出去新大洲的维修点检修，结果厂家那边回复没有维修点，需要我自己去找修车店检查。第一个大麻烦来了，跑了好几家修车店，有不给看的，有说刹车问题的，有说减震问题的，有说电机问题的，也有说不需要修这么响着也没事的。

厂家三包政策

如实反馈给苏宁小哥，小哥觉得不可能是电机问题（我当时也这么觉得），刹车问题的话已过保了（3个月保修），后来我们觉得减震问题可能性更大。谨慎起见，我又去了提出减震问题的那家修理店，希望再检查一下确定问题，顺便问问纯修理费多少。这次碰上的不是同一人，师傅明显经验老道，一番操作后确定是电机问题。电机问题！竟然是电机问题！！

既然不止一个师傅这么说，那就修电机啦。根据三包政策，电机是保修24个月呢。于是赶紧联系厂家发配件过来，修理费80元，厂家也同意事后报销。在苏宁小哥的催促下，配件第二天就发出了。

本以为可以松口气了，结果第二个大麻烦接踵而至。两天后收到从天津发来的配件，我兴冲冲骑着电动车带着包裹到了修理店。师傅开箱查看新电机，嘀咕了一声“好像型号不一样”。我心里咯噔一下，不会吧，厂家不会犯这种低级错误吧。师傅一通操作拆下了旧电机，俩电机摆地上一对比，明显显不一样啊！直观的说，旧电机适配的小刹车盘，新电机适配大刹车盘 。

新旧电机对比

电动车已经拆了，师傅说车可以放店里，电机让我拿回去换。于是我扛着沉甸甸的电机苦哈哈地往家里走，走了那么十几步，没力气了，掉头回去问师傅包修要多少钱。师傅说350，然后又说新电机也能装，就是要跟着换刹车和刹车线，加65费用。于是赶紧联系苏宁小哥，硬生生把他从假期中提溜出来 ，拍了照说明问题。但是厂家不上班啊（周日傍晚），小哥说那边没回复。重发配件或者按原先定的80元修肯定是可以的，但再加65元修就不一定了。

这时师傅的一句话让我下了决定。他说原来的电机很差的，这次可能是厂里直接发出来的，要好很多。我问价格能差多少，师傅说起码100。这、这、这，赶紧换上啊，重新换寄过来很可能又是差电机呀！65元要是报销不来，就当加钱升级电机了嘛。我把大实话也跟小哥讲了，小哥很贴心的说，应该问题不大，要厂家最终不肯，那他会在苏宁这边帮我申请的 。

然后让师傅给抹了零头，140开工！期间师傅又拿着新刹车和旧的作对比，真是外行人都能看出差距啊。难怪之前觉得刹车不给力。

一个小时后，电动车原地复活，再也没有恼人的嘎吱声了，也不知道是不是心理暗示，就觉得车子更有劲了 。付好钱把支付截图发给小哥，第二天厂家就把钱打过来了，不错，都给报了。对了，厂家在此之前还要了发货单，幸亏当时没扔掉啊，拍照发过去，确定是他们发错电机了，单子上的车型不是Q1。

最后，还要把换下来的配件寄回去，厂家再把运费打过来。历时12天，这一场售后维修终于结束了。

师傅说，得亏我是通过苏宁买的车，不然售后还要麻烦。有一说一，这位苏宁小哥让我对苏宁服务有了很好的印象，厂家也切实履行了三包承诺。但是如果让我重新选择一次，我一定不会在网上买电动车了 。

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