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2020年第三季度保险消费投诉情况出炉,哪家财产保险公司投诉量最多?

奶爸保测评 04-06 15:32 关注

银保监会消费者权益保护局前段时间发布了《关于2020年第三季度保险消费投诉情况的通报》,文件中指出了各大保险公司的投诉情况。

在2020年第三季度,监管部门累计接到涉及保险公司的保险消费投诉36754件,其中涉及财产险公司16895件,人身险公司19859件。

根据通报里面的排名,可以大致反映出各大保险公司的消费者满意度。

到底哪家保险公司被消费者投诉最多?这里面有没有你投保过的保险公司呢?请和奶爸一起来看看。

|哪家财产保险公司投诉量最多?

|哪家人身保险公司投诉量最多?

|奶爸总结

一、哪家财产保险公司投诉量最多?

财产保险公司的业务范围,包括财产损失保险、责任保险、信用保险等业务,也可以经营短期的健康险意外险

因此,很多一年期医疗险、意外险和车险,都是由财产保险公司承保的,说不定你手上的保单就有它们的身影。

而要判断一家财产保险公司好不好,我们可以参考它们的投诉情况。毕竟群众的眼睛是雪亮的,被投诉得多肯定不是好事。

下面我们就来看看财产保险公司投诉量的前十名:

2020年第三季度保险消费投诉情况出炉,哪家财产保险公司投诉量最多?

众所周知,中国人保的业务重心是财产保险,它旗下的人保财险在我国财险领域是领头羊。

2020年第3季度,人保财险的投诉量共4102件,环比增长7.24%,位列财产保险公司首位。

不过,因为人保财险“家大业大”,其保费规模排在前列,所以投诉量多是不难理解的。

因此,看投诉相对量排名可能更有参考价值:

2020年第三季度保险消费投诉情况出炉,哪家财产保险公司投诉量最多?

上图是财产保险公司万张保单投诉量的前十名,它其实就代表着投诉率。

以苏黎世保险为例,它每销售一万张保单,就会受到11.47件投诉,投诉率比较高。

由此可见,消费者对该保险公司的满意度是比较低的。

那么从一个消费者角度出发,我们最担心的是什么呢?奶爸觉得,无非就是怕保险公司拒赔。

其实,保险公司绝不会想方设法拒绝消费者的理赔申请,因为它们不是靠拒赔赚钱,反而担心拒赔会影响公司声誉。

因此,保险公司通常是不惜赔、不滥赔、不错赔。

即便如此,由于各方面原因导致的理赔纠纷也不少,占财产保险公司投诉总量的66.45%。

下图是各财产保险公司的理赔纠纷投诉量排名:

2020年第三季度保险消费投诉情况出炉,哪家财产保险公司投诉量最多?

可以看到,这份榜单和总体投诉量排名很接近,同样与保费规模有比较大的关系。

看完财产保险公司的投诉情况,我们再来关注下人身保险公司的投诉情况。

二、哪家人身保险公司投诉量最多?

人身保险公司的业务范围有别于财产保险公司,前者主要经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务。

我们常说的重疾险、寿险和分红型保险,一般都是人身保险公司承保的,而医疗险和意外险也多数是人身保险公司的产品。

那么我国的人身保险公司投诉量排名如何呢?如下图:

2020年第三季度保险消费投诉情况出炉,哪家财产保险公司投诉量最多?

可以看到,平安人寿以4476件排在首位,紧接其后的是太平洋人寿和中国人寿,都是保险业务量占比较多的大公司。

同样地,我们再来看看更有参考价值的投诉相对量排名:

2020年第三季度保险消费投诉情况出炉,哪家财产保险公司投诉量最多?

在2020年第3季度,人身保险公司万张保单投诉量第一名是信美相互,每万张保单有1.46件投诉。

信美相互保险社是国内首家相互人寿保险机构,曾与蚂蚁金服联合推出了知名的“相互保”,只是后来因为监管问题选择退出,现在是支付宝独家运营。

这家机构的偿付能力符合监管要求,还是值得信赖的。

在人身保险公司受到的投诉中,属于理赔纠纷的有3052件,占投诉总量15.37%,如下图:

2020年第三季度保险消费投诉情况出炉,哪家财产保险公司投诉量最多?

人保健康、中国人寿和太平洋人寿的理赔纠纷投诉量位列前三,其余几位也都是老面孔。

三、奶爸总结

以上数据只是反映了各保险公司一个季度的投诉情况,只要保险公司的偿付能力符合银保监会监管指标,那么消费者大可以放心。

小编注:为了丰富原创内容,值得买社区与优质媒体号进行合作,引入更多优质原创内容,同时也为这些优秀的自媒体号提供展示平台。此篇文章来自于微信公众号“奶爸保”。

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