走近工程师丨在啄木鸟家庭维修的这些年，我得到了什么

郑州子公司 房屋业务线防水组主管

从“游击队”到“正规军”,再到拥有改变行业的抱负,这之中走过的每一步,都是对自身的磨砺与洗礼。只有经历过,体验过,才会明白成长的巨大进步!

感谢啄木鸟平台,能借巨人之肩,攀登上属于自己的一片天!

同一份工作,外面与啄木鸟的差距

从12年就跟着父亲做防水,那时的工作就像“游击队”,最深的感悟便是坑蒙拐骗缺。而在啄木鸟,给了我耳目一新的感觉!从与用户第一次的电话沟通,到服务前的着装整洁,再到检测中的专业操作,最后到报价时的收费依据,整个流程都体现出正规二字,所以成单率高也不足为奇了。

这就是一个大公司的底蕴与形象!

如何处理客户投诉

防水的投诉相对来说会偏高一点,所以一旦出现了,就需要及时的去处理。该返修的返修,该出面协调的出面协调,直到客户满意为止。

好的服务就是以用户满意为终点!

赠人玫瑰,手有余香

对身患尿毒症的用户来说,每一分钱都显得弥足珍贵,可能对别人并不算多的维修费用,对他就是一笔“巨款”。面对这样的情况,我选择先做好再聊钱,私下自己付了这1600,然后告诉他向公司申请了免费服务。

善意的谎言带来的不仅是用户的感激,还有那一份来自内心的宁静与平和!

重塑行业未来,我辈义不容辞

从进入防水行业开始,六七年的时间里我都是十分抵触的,就因为那一句句用户脱口而出的“你们是骗子”,这种观念在他们心中早已根深蒂固。所以我一直都渴望防水行业能摘下这顶“帽子”,而在啄木鸟,我看到了希望。

通过这个平台,用自己的一份力,去塑造一个公平公正、诚信待人的防水人形象!

对未来的发展规划

平凡人有平凡人的生活,健健康康、平平安安才是最大的幸福!

至于工作,无论在啄木鸟平台的什么岗位,只要兢兢业业、勤勤恳恳,总有一天会绽放出自己的光芒!

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