演员胡兵50万积分被东航清零上热搜；东航回应：已将积分规则详细说明，会专注倾听，持续提升

近日，知名演员胡兵因发布维权东航视频引起网友热议关注。

据胡兵在视频中的自述，他自己是东航的白金卡会员，之前累计了很多次飞行里程，个人账户积分有50万，然后因为疫情这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解。积分消失后，他向客服打电话反映情况，“对方态度巨差无比”，只说积分情况“我们发简讯给你了，已经通知过你这个积分没了”。当胡兵再次询问“客服不会联系客户的吗”后，东航表示“我们不用电话联系，我们只用简讯联系”。这令胡兵很无奈，因而也有了此次的视频维权。

视频发布后，一时之间航司积分兑换、积分失效、积分服务等话题受到大众的关注，并一度登上热搜。

旅游课代表了解到，东航积分可以兑换机票或升舱服务等，也可以在东航商城里兑换商品，高级别会员还可享受专属值机柜台、休息室等。据网友不完全分析，50万积分一夜清零，损失最起码上万元。

东航客服据此的回应是，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，此前积分有效期固定为36个月，若36个月内未使用完毕，将自动失效。在2021年9月后的积分滚动有效，即只要账户积分变化，有效期也将随之后移36个月。暂不清楚胡兵会员账户相关情况。目前，积分清零一般通过短信，暂无其他途径提醒。

6月18日当天晚些时候，胡兵工作室发文称东航已第一时间沟通并说明。随后东航官方账号转发上述内容称：我们会专注倾听，持续提升。

对于此事，各位值友的看法是什么呢？