汉DM-i售后保养:价格便宜周期长,且没大保养,取送车服务还能搞成免费代驾
我是比亚迪直营4S店的售后,今天跟大家聊聊比亚迪汉DM-i的售后保养以及一些常见问题。
一、后期保养哪款机油性价比高?
汉DM-i使用HEV模式3500公里/6个月做首保,厂家赠送,用的是出光代工的比亚迪原厂机油,SAE 0W-20,适合绝大部分地区使用。
常规保养用首保机油就行,根据厂家要求,推荐时会跟客户讲清楚有哪几种,并且客观地说出机油的性能,不会一踩一捧推荐价格高的。客户选基础油最多(就是首保用的机油),10个有7个会选。
据我观察发现,汉DM-i对机油的要求很低,用好用坏都不大感觉得出来,因为发动机启动之后会保持在2千转左右,所以对机油的要求比较低。
二、质保有什么要求?客户不满意什么?
汉DM-i整车质保是15万公里/8年,三电系统终身质保,三电指的是电池包、电机、电控,说的是终身质保,其实也有以下几个条件:
1、首任车主,购车时性质为非营运,一年行驶里程在3万公里内有效。不过有个漏洞,买完之后改成营运厂家也不知道,只要里程在3万公里内就行。
2、按照厂家建议的公里数保养,HEV 5千公里/一年(超1千公里以内没事),EV里程不做要求,但必须全程在4S店保养。
3、在维修保养过程中,必须使用原厂机油及三电系统相关的配件。
之前出过一个新闻,说是任何东西都要在比亚迪4S店更换,这有点挑拨大众情绪了,我在实际的工作当中,没见过谁因为在维修厂换了雨刮、轮胎之类的配件影响质保的情况。出现这种新闻主要还是因为厂家客服不专业,不太懂售后政策。
我们店汉DM-i各种职业的车主都有,有老师也有修手机的。车主对车辆的静谧性、内饰比较满意,不满意的是“筷子悬挂”,经常有车主在维修保养时,看到悬架指着说这太细了,另外快充速度慢,涓流充电功率比较小。
三、车主反映了车的什么小问题?
客户不满意的是冷启动声音大、轮胎磨损快、预碰撞系统太灵敏、转弯半径大、启动车辆后后视镜不记忆位置等。还有一些非典型、稀奇古怪的毛病,比如后备箱打不开,第一批汉DM-i油箱盖打不开等。
有个第一批DM-i车主,第一次在家充电功率就只有2、3千瓦(比亚迪原厂慢充桩在6千瓦左右),第二次就直接充不上电了。之后跑过来检测发现双向车载电源总成坏了,就从试驾车拆了一个换上去,没过几天又坏了,找厂家投诉之后赔了10次保养,店里和售后都罚了款,之后又从厂家订了一个换上去,没过几天又坏了。
最后没办法,把店里汉EV、DM-i和唐DM-i开到他家小区充电,发现是小区充电桩的问题(未安装原厂充电桩),供电功率不稳定,把充电模块烧了。得知这个结论之后发现血亏,保养也赔了、歉也道了、模块也换了。。。
四、前期保养要做什么?
前四年保养2千多就能搞定,而且汉DM-i没有传统燃油车的大保养,每次跟燃油车小保养的价格差不多。总结起来就是价格便宜、里程还长。
需要更换的部件使用周期还长,比如冷却液10万公里换,工时加材料500元,齿轮油4年6万公里换一次,材料加工时395元。见过一个汉EV到了11万公里都还没换刹车片,质量杠杠的。
五、服务顾问想说什么?
DM-i对比上一代的DM,完全是质的飞跃,原来老DM,有电一条龙,没电一条虫。DM-i跟传统的燃油保养也完全不是一个概念了,我以前在合资品牌,经常会有一些乱七八糟的清洗养护项目,比亚迪对于这一块是下了强制性规定,一旦发现服务店对于客户诱导消费清洗养护项目,一台车罚款2W。
在给客户保养的过程中,完全实现了以前说的保养项目透明化的概念,没传统合资的项目推荐以及报价,按照厂家的保养手册直接根据里程数开单。
汉、唐车型在王朝网中是享受无条件的免费充电、午餐服务,在服务店有洗车服务情况下,也是享有免费洗车的,并且还享有2-3年的免费取送车服务。
我们遇到过很多客户,用取送车服务来进行免费充电、免费洗车。只要是取车地点到4S店地图直线距离不超过30公里(不是开车里程)就免费。见过玩的最六的是客户喝了酒,使用取送车让代驾司机帮忙开车到4S店,再下一个送车到家的单子,直接把客户和车一起送回家了。
leon346514
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