【避雷】关于拼多多“科真数码专营店”的MacBook购买的翻车提示

ssseanssswx 06-10 20:03 关注

本人算是张大妈的老用户了,平时不太发文章,日常会在平台上看看贴点点值给小姐姐打打call,喷喷垃圾品牌和各种托。

也是没想第一篇文章就翻车了,真是尴尬的开场,希望给有类似购买需求的伙伴提供一些参考。

1,本人于5月25日在张大妈平台看到在拼多多“科真数码专营店”在搞促销,于是6499购买了一台MacBook air 。

2,货物到手后,拆开牛皮纸封条,对货物出现疑问:

(1)白色包装盒的塑封膜内有黄色纸屑



【避雷】关于拼多多“科真数码专营店”的MacBook购买的翻车提示

(2)打开白色包装盒,内包装膜与机盖之间有气泡,半透明内包装膜隐约看到机盖上有痕迹



内包装膜半透明可清晰看见机盖上的痕迹内包装膜半透明可清晰看见机盖上的痕迹

内包装膜半透明可清晰看见机盖上的痕迹

内包装膜气泡内包装膜气泡

内包装膜气泡

(3)撕开内包装膜,机盖上痕迹明显,且为干性黏质痕迹,无法抹去



机盖本体的痕迹机盖本体的痕迹

机盖本体的痕迹

3,这三波感觉就有点不太对了,马上告知客服,发送视频给客服,客服承诺机器原封无问题



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4,带着狐疑我开机,进入界面,登录苹果网站查询序列号,验证通过。查看电池信息。显示上次充电时间为5月6日。感觉不对了。

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5,联系客服退货,客服反馈,牛皮纸箱外包装一经拆封,概不退货。客服答复5月6日充电记录为苹果出厂充电处理所致,但拒绝解释包装的瑕疵和机盖痕迹问题。

6,联系苹果工作的朋友咨询情况,朋友答复说机器序列号验证没问题,说明机器来路没有问题,但机器的包装问题和机盖痕迹应为二次封装所致。

6,提交退货被商家拒绝,随后提交拼多多平台处理。接下来则是漫长的等待期,而且拼多多无法主动联系上(官方客服电话无法处理投诉),只能等拼多多电话过来。

7,第一轮沟通:拼多多平台说提供一张100元优惠券了结此问题。我拒绝。

8,第二轮沟通:拼多多再次问我是否坚持退货退款,我说是,拼多多答复需要和商家再次沟通。

9,第三轮沟通:拼多多答复商品开机联网已激活无法退货,除非官方出具书面证明“机器功能有问题”。我问我现在投诉的点是“机器为二次封装非全新原装的问题”,客服答复当前的开箱视频无法证明机器为非全新,无法支持。张大妈这里发不了直接的视频,后续我会外网链接补充过来。

随后我告诉平台,我不接受你们的处理意见,如果你们无法处理,我则投诉到消费者维权部门。

至此,此纠纷单陷入僵局卡住,再无任何进展。

10,投诉维权需要提供店铺的法人信息,我与平台联系要求提供“科真数码专营店”的公司法人信息,拼多多平台答复开票后可以在发票上看到法人信息——有意思的点来了:如果我要了解店铺的法人信息,就得申请开票,然而开票前提是确认收货,也就是撤销此纠纷单。

也就是说,拼多多平台在尝试诱导我主动撤销申请。

当然,也不排除是拼多多平台是对科真此店铺缺乏管理,没有备案的法人信息。但似乎不太可能那换个角度说,也就是拼多多平台在偏袒商家,拒绝为纠纷单提供商家信息(消费者的合理诉求吧?消费者要看看营业执照也不行??)

综上,拼多多平台采取了消极对待的策略,既不主动处理,也不提供我维权所需要的必要且合理的信息,甚至诱导我主动撤销纠纷单。



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