记一次爱普生投影仪的售后之路（TW-5800到TW-6250T的蜕变）

前言

2021年3月，由于口罩问题在家，加上当时还在租房，为了满足下班后的闲暇时光消遣，考虑后期搬家及看的爽的需求，选择了老牌投影品牌爱普生的家用投影CH-TW5800，选择的时候还是个小白，其实5700性价比会高一些，但是镜头位移确实方便，对安装精度要求不会很高，所以还是咬牙斥资6199在淘宝大米网购入。

前期使用都很满意，对比度分辨率都可以满足我的需求，但是在2022年3月出现了第一次故障。故障现象是在屏幕下角显示纯白画面有青色的线，于是第一次返厂，这次返厂也是最最最蛋疼的，由于3月上海口罩事件，3月寄出的投影，6月才维修好寄回来，心态相当炸裂。第二次是同年12月，电视棒系统莫名其妙崩溃了，联系售后说不能自行解决，必须返厂，遂有了第二次的维修。第三次就是23年的3月这次，在屏幕显示无信号EPSON的LOGO时，屏幕发出诡异的绿光，所以开始了第三次的返厂。

爱是一道光，绿的我发慌。

维权之路

在爱普生公众号下单上门去换机后，即刻联系的爱普生400，根据咱们国家的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条 在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。因为机器还没到上海维修站，爱普生客服第一次给予的答复是，一经核实符合条件即可换新。在等待了1天后：

好消息：可以换新 坏消息：5800停产了。

那根据《规定》没有同型号就换不低于原型号性能就好，但是，令人气愤的来了，爱普生客服给与的答复是可更换型号是TW-5800T。众所周知5800T是阉割了3D、运动补偿的5800，这我肯定是不同意的。但是客服一直强调5800T是5800的后续机型，我这边坚持《规定》里的同型号同规格，同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。僵持不下客服也拒绝提供其他型号待选之时，我选择了01012345，同时在12315平台网上反馈。

12315平台

咱们京城12345办事效率极高，周五下午打的电话，周六市场监督部门相关负责同事即致电询问情况，并表示受理此案件。给北京12345及市监局点赞！！周一又致电爱普生，其表示接到了市监局相关投诉案件，可以提供6250T作为备选方案。其实我内心是想以TW7000作为更换机型，但是不想继续和爱普生在纠缠（7000耗财贵！寿命短！），毕竟这时已经耽误了近1月的使用。所以同意的爱普生的备选方案。

反复与客服沟通

总体来说爱普生作为日资独资大厂，也算有企业担当，但是客服的专业度及办事效率有待提高，整个换机过程从3月6日持续到3月28日，作为用户来说，这段时间是很折磨的。

收到的新机

小插曲

期间也对比了TW5800TW5800TTW6250TTW6280TTW7000，5800作为家用入门1080P期间，性能确实NB，放到现在爱普生产品线中也是1080P旗舰（只要定义的够多，他就是第一！）。

主要差异参数对比

我也纠结过5800T还是6250T，毕竟5800T有70000：1的对比度，6250T只有一半，各种大佬反馈也是5800T色彩更好一些，但是我不听！我觉得分辨率带来的提升是是可以弥补的，谁看投影不拉窗帘嘛。

其实这篇维权文章在百度投影仪吧发表过，但是无端被吧主团队删除，非议所思，可能是影响他们卖投影了。下面附上咨询图和被删贴图。

挺无语的，贴吧现在不是讨论分享问题的地方，而是一些人的”商铺“。

之后会发一个6250T的小开箱，维权的问题就到此圆满结束了！

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～