天猫客服五粮液死活不给保价，明明满足保价规定

保价规则里面明确写的同一商品不同链接不同规格商品可以保价，我1717价格锁了一单开心的想去保价，客服就是不给说要同一商品id。但是保价规则里面明明没有写。