装修是一场修行 篇七：315我是如何精准买到假货家具并维权成功

创作立场声明：个人网购家具遇到假货真实维权经历，维权不凉我网购热血。

一句话读完全文：猫店，4500元的桌子，退全款东西留下。

前情提要：去年我弟装了新房，我准备送他一份高端大气上档次的礼物。

思来想去决定送一张餐桌。

一是他家玄关进来就是餐厅，餐桌是C位，显眼！

二是我在家具店相中了一张劳伦黑金的大理石餐桌，波光粼粼，看上去就很贵。唯一的缺点就是真的挺贵，一万多吧。

而我，没那么爱我弟。哈哈哈哈…

超出预算的东西是绝对没钱买的。

走，转战电商。

大家可以看我几年前写的文章，这几年帮亲朋好友装修，我差不多有十几万的网购家居主材的经验，经验值应该可以超过90％的网友。

所以，

我是如何精挑细选买到假货的？

宝上卖这个劳伦黑金材质的餐桌并不多，主要分这几种店。
一种是劳伦黑金板岩，价格2000左右。我觉得板岩不够土豪。
一种是大理石白胚，上面贴一层大理石纹贴纸，价格2000左右。我觉得纯金还是比镀金好。
没办法，陷进去了，我当时被劳伦黑金迷了眼。

某宝上卖劳伦黑金大理石的餐桌不多。
一是几家定制店，也就是那种石材店。店主可以视频给你选石材，选桌腿。这种劳伦黑金大理石餐桌价格在5000左右，评价都还挺好。
二是几家卖高端家居的猫店，价格直逼实体店，也是万元左右。
我当时翻遍了卖劳伦黑金餐桌的店家，有一家成功吸引了我的注意力！

仿佛听见我的BGM在循环：

请注意，掉坑…请注意，掉坑…

这家是猫店，在网购就是为了性价比的大环境下，他家的皮沙发可以卖2-3万多，绝对算是网购家具高端店了。

并且线下主要大城市都有实体店，我大武汉也有。

餐桌网图超级好看，再三强调是进口突尼斯劳伦黑金大理石。

瞧瞧人家这文案，如流星划过黑暗。

日常售价5500，有销售量，评论晒图是“美炸了”，一看这溢出屏幕的激动之情就不是水军。全店其他商品都保持较高评价。

默默为他心疼

五星店铺，优质产品图，高评价晒图，一切都很美好，只等双十一。

19年双十一，这张桌子刚好够店里活动标准，价格做到了4500，果断下单。

因为疫情和我拖拖拉拉的性子，我弟家装了一年半，2020年8月桌子才送货。

在此期间，店家说公司年前都统一提发货了，货放在武汉仓库，系统默认收货。

我并不在意，我自信的以为，这种价格高的猫店十分重口碑，是完全不会出问题的。

果然，我弟收到餐桌够，给我发了消息，如图

一看就很贵！

开心，我最大诉求达到了…

过了几日，我弟邀请我们全家去吃饭，我开开心心的去了，特别特别想去看看我高大上滴大理石餐桌。

然而我一见到这餐桌，心中一凉…

直觉材质不对。我给婆婆家装修，买过一张大理石纹贴面的餐桌，和这张桌子的材质太像了。

仔细观察一圈后，我发现了诸如纹理错层，桌底疑似大理石贴纸翘起的种种痕迹…
而那时，我脑中较为混乱，不愿接受精挑细选的餐桌竟然是假的这种残酷事情。

于是我向店小二提出种种疑问，店小二贴心的给我一一作了解释，虽然内心充满疑惑，但是作为一个石材外行，我也不好贸然下结论。

直到后来，我突然发现一个问题！立马血气上涌！TMD，老娘真的上当了！

之前评论美炸了的那位网友，他的餐桌晒图就和网图一模一样，当时我机智的小脑袋瓜子一补脑。这位仁兄肯定买走了拍图的样子，他好幸运，样品的图案太漂亮了，我也想拥有这么好看的纹路！我还特意嘱咐店小二给我挑一张纹理如图好看的餐桌。

然而，我仔细对比，眼前的劳伦黑金大理石纹理不仅和网图一样好看，还尼玛一模一样…

网图

网友买的桌子

我买的桌子

世界上没有两片一模一样的树叶，除非我ctrl+C，然后ctrl+V…

复制的大理石纹路明显不是大自然的奇迹，而是工业文明…

在铁的事实下，店小二说这个问题非常明显了，间接的承认了并不是真大理石。并提出给我更换一张真大理石餐桌。

我的维权之路正式展开

他家猫家的铺子上写的假一罚四。

我的诉求：

作为社会人儿，我琢磨维权的金额和我付出的精力应该成正比，维权绝对不能耽误我吃饭睡觉打娃。

所以我直接提出赔一退一。赔偿我一个真的劳伦黑金餐桌，退还所有的费用4500元。。。。。

我的要求不算过分，一听就是比较好商量的人，于是店家大方的说赔我200元。

我向平台投诉。

然后一个他们公司一个湖北老乡给我打电话推心置腹，希望彼此都退让一些。

商家说辞：

一，他不承认是作假，说是餐桌有a.b款，给我发错款。
二，如果我投诉猫，猫他们没惩罚权力，走猫渠道顶多退款。
三，如果我投诉工商那边，他们的说辞肯定是发错款，不承认造假，也只会重新发一张。

我的回应：

一，不准骚扰我亲戚，有维权的事找我。
二，我提的赔一退一不过分，没得谈，这是底线。
三，这款餐桌必须下架，不能在坑别人。
四，我说是自己是家居类写手（毕竟我在值得买有三千多个粉了哈哈哈），后期会写维权全程，愿意走这个维权流程，试试哪些渠道有用。

他说跟领导沟通，五分钟后给我答复，然而再也没有联系我…

我的维权思路

第一步走猫家平台售后。虽然看了一些大家的维权之路，大概率明白效果不大，但是为了流程，你懂的。

平台给的答复是这样的：

一，天猫没有惩罚商家假一罚四的权限。

我问客服，如果没有假一罚四的权利，那么是谁给的你们权利在页面标注假一罚四？小二没有正面答复。

二，有两种渠证明假货，一是去相关部门鉴定，二是商家承认是假货不需要鉴定。我答复商家确定是假货，并愿意给我发真大理石。

之后上传和商家聊天记录，结果小二给的答复让我惊呆了：

天然大理石餐桌变成贴皮大理石，这不属于作假，这属于材质不复。

我质问小二如果买金戒指发铜戒指是作假还是材质不复？主材质造假算材质不复？他没有正面答复我。

要我继续上传证据，然后不了了之。

第二步工商举报。

我一开始问商家公司注册信息，他不告诉我，后来发现在点商家信息几年就有。

举报很简单，12315平台，上传证据。

一个月后，我收到消息，我的投诉不成立，没有告诉我理由。

第二天商家联系我，说新的台面已经做好，可以马上发货。他们愿意退款2500元。

因为我家里有点烦心事，不想跟他们扯了，同意了这个方案。当时的情况如果继续坚持下去，按我要求赔偿应该是没问题的。

第三步深圳法院网络申诉平台。

这步我没走下去，当时心情不好，不想折腾。
但我觉得这是很靠谱的一步，只用花50元的费用就可以打网络官司，适合我们这种在外地，不愿意和商家见面的人。…很多地区都有网络法庭，大家可以试试。

尾声：

当我以为一切都要结束了，神转折又来了。

新运到的大理石餐桌面破了，而且露出白色的内里，我虽然没看到实物，但快递员和我弟都觉得还是假的…
我看照片感觉是板岩…

商家委屈的表示这块桌面他们花了好几千买的？

你们是什么神仙卖家啊，店铺装饰的富丽堂皇，文案吹的天花乱坠，然后产品全是代工？

疲了，我跟商家说不换了，直接退款吧，商家欣然接受。

毕竟他们不仅买了运费险，说不定和我一样能找卖他们假大理石的卖家维权了！

nice，手动微笑～

总结：

1，不要迷信大店，如果上当了请不要怪自己。
我弟丝毫没有发现餐桌有问题，他觉得超级漂亮贵气的很。同样，那个评价餐桌美炸了的仁兄，可能现在都不知道他被骗了。
内行要想在你完全不熟悉的领域骗你一个外行，是他不讲武德且违法！如果你觉得自己已经做到了小心谨慎，请不要责备自己了，好好干翻骗子吧。ps：希望那位美炸了的仁兄能看到这件事去退款。


2，想清楚自己的诉求，理赔越多维权难度越大。一旦决定维权请全程录音，并告诉对方你录音了。维权路上最难的事是自己如何坚持信念，走下去。

3，投诉步骤一步一步走，不要为投诉无效难过。
最开始商家只愿意赔我200元。
我投诉平台售后的第二天，接到了商家的电话调解，愿意重发一张真大理石。
投诉工商失败的第二天商家基本同意了我的诉求。
你态度坚决，一层层部门都会给商家施压。

4，商家的说辞从百般否认是假大理石，转变成仓库提错货，又变成是真劳伦黑金大理石但是品质不好所以贴膜，最后说辞是厂家有ab两个版本餐桌面，给我发错了货。
其中真假不谈，如果我真的提出诉讼，确实要做好打一场苦仗的准备。

5，大家购买大件物品前，可以用天眼查，查下卖家公司的工商信息，主要关注法律诉讼这块。我买的这家后期查的时候，发现有好几起购物纠纷，如果提前知道这些信息，会更好的判断。

6，以上维权均有电话录音，我答应过商家他们下架此款商品，我不透露他家具体信息。
我是猫家忠实会员，希望猫家能监管更好，能让我在他家快乐安心的买买买。

7,不要因为网购维权这件事害怕网购。
自从我家装修后，帮各类亲朋好友装了三套房子。
毕竟我可以设计，可以监工，可以选购建材家具。最重要我免费，还经常忍不住倒贴…

谁装了几套房子，能不遇到坑了？


1.某力空调一生黑，在本地最大的建材市场某力官方授权代理店买的风管机，结果代理商卷款跑了，被抓了，后续就不知道了。反正被坑了一台4500的风管机钱，而且另一台已经装了的机器，售后还收了我620所谓的开机费喔。某力说那是代理商的事不是他们的事，解决方案就是恩赐一个比jd活动价高的折扣继续买他的空调。呵呵，亲，果真大厂风范了~

Ps：我男人和身边人至今不知道被坑了5000，对于说出去只会被骂**或引来同情的事，我选择保持沉默！

我在网上黑它！

2.某门，厨房门和厕所门做反了，一个单包门套沟通错误导致做了安不了。我说门套1000退500，不行，扯了半天，退了200。

3.另一家实体门，等了三个月款式全做错，重做又等一个月，结果长虹玻璃做成平玻璃，锁具又做错了。最后安了不适合的锁。我没提过赔偿的话，只要求他们把换下来的废玻璃拿走，结果丢我楼道一个月，最后还是求物业给我清走的！

4.气炸了，艾苛地板，就点你名了。不负责任，不承认错误，不道歉。

7.某大牌油烟机售后不安好止逆阀油烟倒灌，忽悠老人买了700多的所谓专业油烟清洁剂，我投诉后过来换了一个止逆阀。退清洁剂的钱，那是不可能的。

8.各类家具小擦小碰不谈，一般都是给你修复就不错了。

网购维权：

1.猫家金可儿床垫，双十一5500买的水晶，送乳胶枕一对，床笠一个，延期发货补偿丝绒枕一对。然后师傅抬上来撕玩包装，一丢走了。

过了3个月入住，我发现，竟然送错款了！送的乳胶款丰泽，平时11000，双十一大概7800的样子。然后联系客服，先说要我补4000差价，我说还是换过来吧，然后要我等等。最后解决方案是不补钱你留下吧。鉴于我男人说睡着还可以，就没换了。。

2.在立川猫店定的客厅窗帘，定型出了点问题，改了一次一洗又没型了，有点生气。跟客服说我退货算了，结果对方经理打电话说这次是他们细节出错，老板很重视，说窗帘不用退，然后在店里任选一款，做新的送我，这次一定好。嗯嗯，果然大店风范了~

3.我买了很多实木家具，可参考

出现问题基本就是换货，瑕疵会主动赔偿。一般没太大问题我也不会纠结。

4.网购瓷砖，碎了一箱，拍照退款。

基本上我网购没有出过重大问题，这次大理石餐桌是我第一次踩雷。

而实体店我基本不指望维权，我只希望这些大爷能帮我把事情弄团圆。

在我看来，实体店没有维权，只有扯皮。最有效的维权方式是冲到店里和他们吵架，一大群人围观，最好吵上热搜，详情操作请参考各类4s店坐车顶维权实录。

可能再过二十年，我广场舞出道，才有那个气势在店里和他们一绝高下。

餐桌这个事，如果是发生在实体店，我想我也只会要求换一张真大理石。赔款，算了吧。想想实体店那些身经百战的销售，我就怂了…

最后，看到这里都是真爱，我五年前写装修贴子的时候很多人都说我是营销号，托，我十分委屈。这两年机缘巧合，帮别人装了几套房子，我对装修的热情又起来了。

于是真的开了一个微信公众号：装修是一场修行

目前零粉丝，准备写三居室硬装20万以下，没有设计师，自己瞎倒腾，真实的装修经验。

欢迎大家加我，分享真实的装修经验，一起装修，一起脱坑…

晒下这张桌子，说实话，桌子挺美～