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记一次Surface的返厂维修经历

玩电脑的猫里奥 03-16 18:59 关注

小编注:此篇文章来自#原创新人#活动,成功参与活动将获得额外50金币奖励。

创作立场声明:网上关于Surface售后全流程的图文比较少,所以借着这次维修记录一下,希望可以帮到需要的朋友~

2020年2月某一天,鄙人正在看视频时,Surface突然蓝屏并提示intelppn. sys错误。一头雾水,使用系统恢复、官网上的恢复镜像都无法正常启动,且不断蓝屏重启,到最后便彻底停在UEFI界面。

坏的真不是时候!

这。。。疫情这么严重,还不晓得工厂复工了没记一次Surface的返厂维修经历

右上角那个图标提示,可能是硬盘坏了右上角那个图标提示,可能是硬盘坏了

行吧。。。修呗,那还能咋。这东西都算精密设备了,自己拆的话,绝对是直接报废的节奏。

不过,网上翻了半天,全流程的图文非常少,于是便准备详细记录一下surface的维修流程,供需要的朋友参考。

由于放假回老家,我们这十八线小镇,妥妥的不在联邦快递的服务范围。只能在官网上联系人工客服,说明原因后,客服协助创建维修订单,并发来邮寄地址、收货人及电话。

客服发来的地址客服发来的地址

同时收到微软的正式邮件。

时间节点,2月25日

微软的正式邮件微软的正式邮件

邮件中提示要打印这封邮件,不方便打印的话,找张纸写上维修订单的编号及主机的序列号,然后与主机一起打包,找快递自行寄出就行。

鉴于网上风评极差的微软售后,建议大家还是寄出前拍照留个底,尽量避免各种因为外观问题产生的撕逼。

2月27日,联系顺丰快递,保价寄出。

联邦快递在国内还是不够接地气啊。

记一次Surface的返厂维修经历

然后,开始等吧。

2月29日,邮件提示机器已经到达售后中心。

记一次Surface的返厂维修经历

继续等,等啊等,等的花儿都开了

终于,3月12日收到邮件。

乍一看跟上一封邮件没什么区别,仔细看下小字部分,“我们很快会为您提供货运详情”。嗯,已经修好了,马上要发出了吧。

这行字不注意真就忽略过去了这行字不注意真就忽略过去了

然后晚上收到了联邦的短信

反正也不在你们的派送范围,智能投递箱什么的就更不用考虑了反正也不在你们的派送范围,智能投递箱什么的就更不用考虑了

3月15日,接到顺丰的电话,让我去取快递。嗯,最近也没买啥东西,铁定是电脑了。

联邦还可以,送不到就转给顺丰送了。至少这次是这样。

顺丰和联邦的单子一层盖一层顺丰和联邦的单子一层盖一层

打开盒子,拿掉气泡纸,终于看到了这家伙。

这个固定方式还是头一次见这个固定方式还是头一次见

检查机身,有几处污渍,橡皮擦擦也能擦掉。然后发现D面的贴膜被撕掉了,A面的贴膜还完好无损记一次Surface的返厂维修经历

开机一切正常,系统被恢复到了1809,测试一切正常,使用diskinfo检查硬盘,发现换的这块硬盘通电500多次,读取和写入量20T。。。这个情况属实让人有点方记一次Surface的返厂维修经历

记一次Surface的返厂维修经历

然后看了下batteryreport电池报告,键盘中的电池无循环数,相比送出前的电池(容量只剩下45000多),应该是维修人员顺便把键盘里的电池给换了。这下明白为啥D面的贴膜被撕了记一次Surface的返厂维修经历

记一次Surface的返厂维修经历

总结

从寄出电脑开始(2月27日),到收到电脑止(3月15日),一共花费18天。维修共计9个工作日,与微软客服说的,“维修阶段需要7到10个工作日”比较符合,但整体时间确实也够长了。

另外,联邦快递覆盖不到的地区,只能自行寄出。返回时先由联邦快递收件,然后在中转中心转为顺丰或其他可靠的快递公司,最后到达用户手中。

说点其他的

Surface系列自发布以来,一直以轻薄生产力为卖点。2016年入手第一台Surface,确实觉得好看,也挺好用。但在某次出差时深受性能低下的毒害,毅然决然换成了Surface Book。八代低压U搭配1050,全面碾压SP4 54128那是妥妥的,也基本满足了我出差时的工作需求,但轻薄嘛。。。记一次Surface的返厂维修经历

记一次Surface的返厂维修经历

特殊时期,电脑出问题真是要命。像Surface这种集成度高,且用了大量胶的设备,硬盘一旦出问题,自己是真的无能为力。万一过保后再出问题,怕是只能扔掉了记一次Surface的返厂维修经历

下台笔记本,还是老老实实选台好拆好换的机子吧。

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全部评论 (26)
哆啦西梦
2
03-16 19:07

保内五修的路过 故事在我的文章里 优秀的设计 垃圾的做工 恶劣的售后维修

哆啦西梦
1
03-16 21:17
哆啦西梦: 保内五修的路过 故事在我的文章里 优秀的设计 垃圾的做工 恶劣的售后维修 1
玩电脑的猫里奥: 老哥你这个文章我看了好多次,这种情况蛋疼死了。保内五修真就啥都别干了,炸了微软的心都有 2

那个文章还有后续,放知乎了 https://www.zhihu.com/question/314592750/answer/668474629 听听客服录音,顺便解读了微软售后霸王条款。 真的切题315 。

airfish2001
0
05-12 18:04

同事一台surface Pro 4,已经过保,抖屏,经常死机,有时开不了机,问了微软电话,返厂维修,最低3512元,OMG

玩电脑的猫里奥
0
03-28 12:08
JacKerNee: 老实XPS13能折腾还耐操 1

港真,看了好长时间的xps,下一台绝对是它了

JacKerNee
0
03-28 08:52

老实XPS13能折腾还耐操

玩电脑的猫里奥
0
03-20 21:23
大宗商品真难做: 19年过年前过保抖屏返厂,3天换了个全新的,过于惊喜,我的是pro4。 1

这也太爽了!

大宗商品真难做
0
03-20 19:15

19年过年前过保抖屏返厂,3天换了个全新的,过于惊喜,我的是pro4。

玩电脑的猫里奥
0
03-18 17:09
星水痕: 官网买的不到一个月,银色居然掉漆了,真TM心疼啊,i7 16g 啊。。。。。[哭泣][火冒三丈] 1

这不是买了个电脑,这是买了个爹[喜极而泣]实在不忍心的话可以买个贴膜贴上[喜极而泣]

星水痕
0
03-18 12:43

官网买的不到一个月,银色居然掉漆了,真TM心疼啊,i7 16g 啊。。。。。[哭泣][火冒三丈]

玩电脑的猫里奥
0
03-18 10:44
我能拥有surface吗: 了解的越多发现微软的保修真的让人担忧。想来想去还是高续航的轻薄本性价比高,surface只能当个梦想了 1

是啊。它如果做的好拆一点,其实问题就不大了。毕竟自己拆机风险太高

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