阿水大杯茶神秘探店任务体验，想法不错望能改善

一、前言：我与阿水大杯茶

阿水大杯茶诞生于山东，品牌创立于1998年，门店自山东辐射河北、河南、宁夏、四川、陕西、吉林等地，截止2022年，全国门店数量突破1200家。

本人是超10年的阿水大杯茶用户，印象里在2010年之前在银座城市广场开设了泰安第一家阿水大杯茶，在此之前泰安能够喝到的奶茶都是“香飘飘”完全不含茶叶的那种。（为了简单以下简称“阿水”吧）

二、神秘任务及相关流程

最近突然被一个阿水员工的企业微信添加，并且要我参与阿水线下探店的神秘任务，完成不仅可以饮料免费喝还有一定的补贴。

作为一个对品牌怀有强烈好感的好奇宝宝，我在完全没有询问具体情况的时候就欣然接下了任务，但是由于一个月之前的一趟远行耽误到上周才第一次完成。

根据任务要求，我需要到指定门店通过人工点单，购买3个指定品类中的至少1款饮品。

观察门店的设施、服务、饮品质量，并完成一个非常“冗长”的问卷，全程要求提供的照片并不是特别多，但是需要使用水印APP在提交的照片中打上拍照时间、地点。

从我个人理解分析，阿水神秘任务通过选择“非专业”的用户探店是阿水对于加盟商质量控制的重要一环。对于加盟店产品和服务的控制有很多种方式，成本比较低的方式是通过监控摄像头，或者自家员工组成质量控制组探访门店，或者雇佣第三方调查机构探访门店。

当然，厂商们采用的方式一般是上述几种组合使用，“神秘任务”的方式不仅更经济，而且还可以“讨好”用户，建立用户黏性有利于品牌的长远发展。

三、我被质疑“串通”门店及反思

问卷的内容比较长，而且很多地方要求我自行描述还要达到一定的字数，所以我在门店里坐了半小时才完成，真的有些不耐烦。

PS：神秘任务要求，无休息区的门店要待足10分钟，有休息区的门店要待够20分钟。

当我赶到门店的时候还因为下载调试水印相机app徘徊了六七分钟，因为进店前要拍照打开报到。

好不容易完成了任务，第二天中午突然接到一个不认识的济南手机号呼叫，对方表明是阿水工作人员，没头没脑的问我“有没有跟门店交流”，我非常纳闷，我去消费不用“交流”怎么点单？客服人员整体算是克制的，也许是为了让我能够清楚明白问题期间大概用了1-2次“串通”这种不太“客气”的词汇。

之后我才搞明白，我竟然被“怀疑”在阿水的神秘任务中“串通”门店作假，我当时的气愤大家应该可以想象。

我气愤的让他们提供所谓“串通”的“证据”，他们提供了上图所示的门店监控截图（非常模糊），说我跟门店的一名员工“前后脚”进入门店。

PS：他们提供的截图虽然非常不清晰，但是他们能够清晰描述我当时的穿搭，应该进门后有更清晰监控内容。

我当时那个气愤啊，我质问阿水客服，你们有没有拍到我跟阿水门店员工说话？你们就敢说我“串通”门店。

通过我的质问经过了一个小时的核查，阿水给出的结论是“问卷存在身份暴露风险，审核不通过”但是给我报销了饮料费用17元（我没收，数额应该是根据我反馈的消费截图给的17元）。

本来，阿水神秘任务有保密要求不允许在社交网络发表相关的内容，但是口头协议情况下我不接收阿水任何费用的前提下，应该对我本人也没啥约束性，所以一方面“置气”另外一方面为了“水文”大V我就抱着可能被起诉的风险把过程分享给大家。

当然，冷静下来我其实也是有深刻反思的。

除了可能与门店存在接触外，阿水神秘任务的目的可能更多的是想要我给门店“找毛病”，要不也不会设计冗长而专业的问卷，而我却当成了粉丝见面会。

本人属于比较随和比较好说话的“老好人”，问卷中基本上都是“好评”可能才是我的问卷被认定为“不合格”的主要原因。

但是，实际消费中，我还是有一点小小（对产品的）不满，比如我点单的葡萄柠不能选去冰，少冰情况下立即引用会有比较多的冰块剩余影响吸取底部剩余水果。

四、对阿水神秘任务分析和建议

虽然我进行了反思，任务不成功我也有一定的责任在。但是这不能遮掩品牌在设计这一探店任务的时候存在很多“错漏”，造成了对我这么一个“消费者”的伤害。

1、对专业性的错误期待

忘记说了，成功完成“神秘任务”的奖励是50元RMB，点餐的费用包含在50元内。

我不知道业内第三方调查公司一次门店访问的费用是多少，但是阿水给出更少的费用却设计了与专业调查一样“冗长”的问卷对普通用户的“专业性”抱有“不切实际”的期待，也不应该期待普通用户能给到多少“符合专业需求”的问卷。

这个问卷如果是我设计的话，只会给不超过10道最简单的是非题，比如“档口（休息区）是否有至今”、“门店是否告知等待时间”而不需要提供“主观描述”。

最后，会加一题主观题“对本次门店服务最不满意问题是什么？”类似的问题。

2、对成果错误的期待

我开头就强调了，这种“神秘任务”的方式，做好了对门店来说相当于高悬“达摩克利斯之剑”对服务有所提升，还可以“讨好”品牌用户形成“品牌忠诚”和“用户黏性”。

但是“神秘任务”对门店更多是“威慑”和“建议”，而更专业的质量控制还是需要交给自己质控员工&第三方调查机构来完成。

如果让我来设计“神秘任务”，我会把“神秘任务”作为“粉丝福利”并进一步降低收益，直接通过小程序提供“免费券”或者报销单杯产品费用，再大幅度增加“神秘任务”的数量，提升任务对门店的“威慑”和对用户的“讨好”效果。

不要求粉丝问卷质量并不是不追求问卷质量，但也要筛选问卷中的“否”选项以及有价值的“不满意问题”开展更有针对性的“质量控制”。

针对能够提供“有价值问卷”的用户提供更多的“神秘任务”机会，而不是“问责”问卷质量差的用户。

3、以内部质控的方式对待客户

接触我的客服虽然整体上算是“客气”，但是仔细体会还是能感受到他们对待我像是对“承包商”而非客户，产生“争执”的话没办法用让“用户”舒服的方式尽快处理。

我虽然会有些生气但我知道这并非员工的错误，而是品牌选择了“质控”而不是“客服”来面对参与神秘任务的消费者。

神秘任务如果还要进行的话，希望阿水能够换用更专业的“客服”队伍来与用户交流。

五、总结

其实“神秘任务”的形式是好的，既可以讨好用户增强用户黏性也可以提升门店服务水平，只不过我经历的这次阿水神秘任务实在太“粗糙”有太多的“疏漏”了。

最后，对厂商的话：

你们品牌我依然喜欢，产品也会继续消费。

觉得我的建议不错给予奖励的话，我欣然接受，但“删稿（文）”勿开尊口，给自己留点自尊。

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