醒醒,被牙医坑了别再忍受了,准备好这些你就可以去维权
上一期有朋友在评论区留言问我,在医院被医生的“高能”操作搞得牙齿全毁,大把的钱花出去了以后,后面的并发症也是实在扛不住了,更有甚的还有明显的医疗事故。难道口腔手术失败了,作为病人只能“任人宰割”嘛?
还有一些患者也尝试过去找以前的医生理论,但是不约而同的都被“并发症”这个词给搪塞过去了,难道并发症真的不属于医疗事故嘛?
这一期为大家讲一讲口腔术后的维权方法,说不定看了以后你也可以为自己fighting一次!
据患者A回忆,两年前也是一个冬天去医院就诊,因门牙带牙套造成牙龈红肿,去看牙龈的,医生把我旁边邻近两颗不疼的牙给我做了根管治疗,根本没问本人的意愿,没有签根管治疗知情同意书,而且牙龈问题没治,根管治疗反而越治越严重到感染了。折腾十个多月了,还是没做好。最过分的是,后来根管越治越严重直到发展到只要一根封就肿大起脓,找医生却告知再次缴纳2000元的根尖除脓手术费,觉得十分无奈的情况下,医生只告知说这是并发症,不属于医疗过错。
并发症的发生不代表不是医疗过错,很多医疗机构在发生医疗损害后,说这不属于医疗过错,但法律上并没有规定并发症的发生不属于医疗过错。大家要清楚的知道,并发症分为可预防、不可预防可处理、不可预防无法处理的,只有第三种才可能排除医疗机构的责任,对于可预防或者可处理的并发症,因医疗机构的过错导致其发生或损害出现,一样需要承担过错责任。
除了”并发症“这类猫腻以外,口腔诊所/医院在处理患者纠纷中还有很多套路。对于势单力薄的患者而言,与“强大”的医疗机构“交战”,难度非常大。所以牙片,CT和CBCT的片子一定要保存好,如果根尖片没给片子可以要求自己用手机拍一张留底,另外治疗的费用清单,挂号单,病历也要保存好, ,付钱之前一定要确保医生给到,这是正常的要求,越是并发症和风险越高的治疗越需要这么做。
据B先生回忆,开始的所有检查都是在口腔医院做的,然后口腔医院的大夫提议说可以在口院也可以在外面的医院,都是他给弄,而且外面的私立环境更好,于是就寻思去诊所环境上肯定更好一点,就说平时去私立也行。但是经历了中间矫正一年多,口腔医院的大夫复诊过两三回,其他都是私立医院的弄的。结果私立医院越来越不负责了,甚至把他的进口牙套换成了国产的。这让我非常质疑医生到底是什么来路和动机。
患者每次和自己操作的医务人员至少要知道其姓名,牙科治疗是精细操作,技术要求是比较高的,不同的人治疗效果有比较大的区别,所以要求技术水平高、资质齐全的医生做治疗很重要。如果治疗过程中发现治疗医生缺乏资质(专业医疗纠纷律师可帮忙查实),如果掌握有医务人员无资质单独操作的证据,这将对维权带来很大的优势。
另外,不少口腔医疗的治疗项目是需要卫生行政部门审批、备案才能进行的,很多诊所没有进行审批、备案就进行一些收费高、技术难度大的治疗项目,非专业人士很难获悉这些信息,掌握了治疗项目的证据后,向专业医疗纠纷律师咨询或向卫计局核实,可知道诊所有没有超范围行医。
除了CT和CBCT片这两项检查比较昂贵的检查以外,一般口腔医院通常都首先会选择拍摄根尖片和全景片,患者事先要是没有用口镜对牙体牙周各个方向进行360度拍照留底的话,一旦出现了治疗后牙龈退缩牙槽骨吸收的问题,是难以用全景片和根尖片去证明责任的。尤其是对于为了正畸这类治疗时间跨度长的,除了自己DIY用手机配合口镜从各个角度(包括咬合面,舌面,颊面,唇面等)拍照留底以外,为了术前后进行对比会更清晰,每一次治疗后也可再拍一遍对比治疗效果。
①双方协调为上,万不得已再走法律
不管是公立还是私营口腔医疗机构,门店形象、技术声誉非常重要,所以不管是医疗机构还是患者都建议双方协商解决为好,如果纠纷上升到人尽皆知、不得不走司法程序,对双方都不利。
建议患者比较精确的估算出合理赔偿后提出协商解决要求,主要是针对后续修复的医疗费进行主张,如果前期的治疗也未达到效果,还可主张退款,那么,退款+赔偿修复费是比较合理的索赔要求。
②初步协商不行,可以利用网络媒体
正是因为口腔诊所是非常依赖口碑的行业,很容易受负面消息影响,所以有媒体资源的患者借助媒体力量维权,效果可能是DOUBLE的。现在自媒体发展很快,如果害怕自己把控不了效果,最好是运营自媒体时咨询一下专业律师。
③除了自己上阵以外,还可以寻求医调委的协调和帮助
社区、派出所的司法调解对口腔医疗纠纷介入程度比较高,他们有丰富的解决纠纷的经验,更愿意同情患者,当医患双方“僵持”到一定时候,请他们介入调解,往往解决纠纷的成功率很高。
虽然口腔科的维权难度比其他科室要难的多,但是掌握了全面的维权资料和方法,相信大家一定会比单方面和诊所周旋要科学有效很多,发挥更多能动性,让我们对自己的口腔做更长远和深入的保护。如果有更多维权方法,欢迎大家一起在评论区探讨起来~
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