突遇“被停机”,老百姓维权何其难---我与中国电信的维权大战

我是苏北人 04-14 14:43 关注

创作立场声明:一个普通老百姓的坎坷维权路

复述事件之前我还在反思,潜水多年,这是我第一次在大妈上发文,没想到不是分享生活中“值”的商品或经历,而是一桩“不值得”的糟心经历,让我感慨万千。

我是一名很多年的电信手机号机主,2020年12月31号上午11点,话说我正在公司要给我们一个项目总打电话,突然电话里提示我已经被暂停服务,真是奇了怪了怎么回事儿啊,用电信营业厅APP查了查也没欠费。

突遇“被停机”,老百姓维权何其难---我与中国电信的维权大战

怀着疑惑的心情拨打了10000,我提出两个问题:1、为什么突然停机了?2、怎么才能恢复通话?

客服很“客气”的回答了我的问题,两个问题一个答复,来营业厅接受处理。

是的我没听错,是“接受处理”。

压住火气,我接着问,我号是在河南郑州办的,现在人在上海,能在上海的营业厅处理吗?

不行,必须携带本人身份证到归属地营业厅接受处理。

由于客服拒绝提供任何其他的信息,第一次拨打客服热线不欢而散,气得我血气上头。

突遇“被停机”,老百姓维权何其难---我与中国电信的维权大战

中国电信这么蛮横,到底是谁给它的勇气?作为一个成年人,我不能像小孩子一样打烂它的狗头,所以我选择向主管部门求助。

请认准工信部为民服务的互联网信息服务投诉平台,绝对良心服务请认准工信部为民服务的互联网信息服务投诉平台,绝对良心服务

求助了之后半天也没人鸟我,怪了,那好,我再打过去,这次打了10000之后客服语气好了点儿,对于我的两个问题分别作了回答,有进步,这两个回答分别是:

1、你因号码高风险被停机;

2、必须携带身份证回到归属地接受处理

我问是什么高风险?

你要回来接受处理了才能告知。

血压又开始飙升了,我强忍住怒火,你先大概给我说一下,是涉及疫情高风险?还是其他什么危害公众安全高风险?

先生不好意思,是你的电话号码涉及电信诈骗的高风险。

从何得知我的电话号码涉及电信诈骗?

公安部的监控,先生。

放下电话,我真是一脸懵逼,合着公安部这么闲还有那闲工夫监控我一个路人?怀着忐忑的心情,我咨询了公安机关。

打110之前试了试112,还好还能打得通打110之前试了试112,还好还能打得通

果不其然,公安机关告诉我,公安部或者任何公安机关不可能去监控一个普通群众,中国电信这种说法不属实。

接着找中国电信要说法(接下来的一系列电话都是用另一个小号打的,因为这个大号已经停机了,除了紧急号码任何电话都打不出去,用小号打了打大号,提示已被暂停服务),但中国电信依然是牛逼轰轰,回来接受处理。

这中间中国电信还搞出个骚操作,我向工信部的投诉人家元月2号回复了,回复的结果是联系不上我,然后问题解决!

关停我的手机号然后对外宣称联系不上我,真是妙啊关停我的手机号然后对外宣称联系不上我,真是妙啊

各位值友大家瞧一瞧看一看,中国电信把我的手机停机了,然后去工信部回复说联系不上我,再接着就是问题解决,多么无懈可击的逻辑!相当于一刀捅死一个人,然后按照法律要赔偿,中国电信问了问死者哎你要什么赔偿啊?死者不说话,这件事儿就解决了!

元月3号中国电信联系了我的小号,提出了一个解决方案:客服加我的微信号,然后让我手持身份证自拍发给她,同时手书一份承诺书,拍照发给她。

且不说承诺书是承诺什么的,光是这个手持身份证自拍,就让我想起来无数可怜的深陷骗局的网贷少女。

把自己往此类照片里代入想了想,不堪入目啊把自己往此类照片里代入想了想,不堪入目啊

细思极恐,不寒而栗啊,我果断拒绝了这种不靠谱的建议,告诉客服,此事因你们而起,我要求你们主动解决。

客服直言不讳,你不同意这么解决那就算了。

算了?这账不会算完,我就接着向工信部投诉呗。

店大欺客是可忍孰不可忍店大欺客是可忍孰不可忍

同志们,转折来了,元月4号,中国电信客服再次联系我的小号,说是可以协调我在上海当地的营业厅办理复机,不需要自己手持身份证自拍然后在微信里传照片了,行吧,勉强同意,毕竟节后上班了,大号不能用实在是不方便,我就按照指引来到了上海江西中路232号的电信营业厅办理了复机。

来了老弟,一肚子气,接受处理,你能咋滴?来了老弟,一肚子气,接受处理,你能咋滴?

到了营业厅之后没想到还是手持身份证让工作人员给拍了个照,然后我看这边工作人员还是用微信传给后台人员的。。。

拍完照还有个整改书,内容我一看差点没给我气晕过去,放上来大家一起欣赏欣赏:

秦桧给中国电信点了赞,因为莫须有秦桧给中国电信点了赞,因为莫须有

一个从来不存在的电信诈骗,从何而来的整改?这承诺书里就差直接承认自己是犯罪分子了,算了,我来都来了,先把大号复机是正事儿,余下的,咱们慢慢扯。

整理了一下思路,第二天元月5号我再次向工信部提交了投诉。

不屈不挠,继续维权不屈不挠,继续维权

大家也都看到结果了,中国电信直接在平台上回复没解决,这次倒是实在,头铁,硬气,我喜欢!

投诉平台管不了你是吧?我去工信部申诉平台接着维权。

这里就要隆重介绍一下工信部申诉平台了,该平台是主要针对经过投诉后对运营商没有解决的问题或者运营商的解决方案不满意的进一步跟进处理。

工信部申诉平台工信部申诉平台

注意了,这个平台只能针对已经投诉过且没有解决问题的用户,申诉前要先输入投诉编码,这样组织上才能顺藤摸瓜把前因后果理清楚来帮老百姓解决问题。而且一次问题一个时间段只能申诉一次,毕竟到了这一步大家都很重视了,不能把事情条理搞得太乱。

我申诉的诉求也很简单:

1、要求中国电信就单方面擅自停机行为进行正式的书面道歉;

2、赔偿我对应时间段内的误工费

其实在提交申诉之前,在与中国电信客服一次又一次的电话联系中,我曾不止一次的提出,给我一个合理的解释,我只要一个合理的解释,哪怕是因为反诈骗行动把我误伤了,我也可以理解,不计较,我也很讨厌诈骗电话骚扰电话,但,中国电信拒绝解释。

鲁迅曾经说过,弱小和无知不是生存的障碍,傲慢才是。

中国电信你怎么就这么傲慢,这么豪横呢?

挺横呗,我喜欢。

提交申诉后,客服偶尔还会打来电话,我都打发了,一句等组织处理吧,我就想看看,你中国电信到底有多了不起,昭昭天日朗朗乾坤,我还讨不到一个公道?

非常感谢工信部的同志,中间也好几次打电话沟通维权细节的事情,很耐心很贴心,然后元月20号,组织告诉我,中国电信不同意我的申诉调解,组织调解失败!

中国电信这是要上天吗?中国电信这是要上天吗?

可能害怕我不理解,工信部的同志又专门打电话过来说明了情况,我真是UC小编一样,震惊了,我问组织,这电信公司这么无法无天,难道连你们也管不住他们了吗?

组织回答,这次的事情经过多方了解,并且向中国电信证实,确实是中国电信的责任,但电信方面也确实坚决不接受调解,我们作为主管部门,可以督促整改甚至处罚,但我们不能代表中国电信解决纠纷,所以这次没能帮你调解非常抱歉。

我问组织,那要不我起诉中国电信吧?

组织说也可以,公民通过诉讼维护自身合法权利这是最有效的解决途径。

行,说干就干,毕竟我加入了一个“什么值得买的垃圾佬群”,我们每天都在群里讨论各种法学案例,我们都是通过了司法考试的大佬,我们怕什么

搞错了重来,司法考试还没过,过得是那几个凡尔赛的大佬搞错了重来,司法考试还没过,过得是那几个凡尔赛的大佬

说干咱就干,诉讼现在可以通过网上提交流程,在诉讼材料提交环节给老百姓省了很多麻烦,这个必须赞,为民办事儿嘛,根据我的所在地,我在上海市黄浦区人民法院提交了诉讼请求。

点击这里,网上诉讼更方便点击这里,网上诉讼更方便

耐心等待了三天,法院通过本地生活号给我推送一条消息,审查不通过,好家伙,也不说原因,不过转念一想属地原则,我这是个人状告公司,要到法人的所在地管辖法院去告,你看看这脑子,没关系,上海不让告,咱就回河南告!

照章办事没毛病,但是如果能加上个原因提示是否会更贴心?毕竟不是每个人都像我们值友一样标配司法证书照章办事没毛病,但是如果能加上个原因提示是否会更贴心?毕竟不是每个人都像我们值友一样标配司法证书

河南的网上诉讼服务跟上海的网上诉讼服务是一样的流程,进入之后先实名注册,然后提交立案的相关材料,这个阶段还是有一些经验之谈,虽然是网上诉讼,但是我们提交的材料还是很严肃的,所以相关的证据链一定要完整,诉状一定要有理有据条理清晰,这样能够最大的节省审核的时间,我的材料审核大概一周之后就通过初审,法院工作人员电话联系了我,让我把手签诉状和纸质版材料快递过去。

基本上全国的网上诉讼服务都是差不多的流程,信息时代着实方便基本上全国的网上诉讼服务都是差不多的流程,信息时代着实方便

网上提起诉讼还有一些小贴士,由于我是个人状告公司,需要填写被告方公司的组织机构代码和法人代表:

信息填写全面,初审一次通过更加节省时间信息填写全面,初审一次通过更加节省时间

不知道公司组织机构和法人代表?没关系,天眼查解君愁,游客权限就可以查询相关公开信息,其他的企查查之类的网站也有类似功能。

天眼查代言人达康书记,谁也不惯着天眼查代言人达康书记,谁也不惯着

手签资料快递过去已经是春节了,春节过后,法院审核完后终于确认无误,通知我,3月16号开庭,过来参加庭审吧!

我一听就愁了,人在上海开庭在郑州,这可咋整?

简单琢磨了一下,决定找我的合(压)作(榨)伙(对)伴(象)苗爷求助,让她带上委托书代为出庭。

亲情的小船总是游走在翻船的边缘亲情的小船总是游走在翻船的边缘

在亲(支)情(付)感(巨)召(款)之下,我的亲妹妹苗爷闪亮登场,表示,谁敢欺负我哥,我一定追究到底!

相关资料发给苗爷之后,我就坐等来了3月16号开庭了,忐忑之中苗爷还不忘给我插科打诨,说法庭太破了突遇“被停机”,老百姓维权何其难---我与中国电信的维权大战

忽略细枝末节,苗爷一番唇枪舌战后进入了调解程序忽略细枝末节,苗爷一番唇枪舌战后进入了调解程序

开庭的过程挺搞笑的,基本上就是。。。没有开庭,双方在开庭前一阵言语交锋,审判长一听你这中国电信不占理啊,干脆也别开庭了,你们在调解阶段解决问题得了。

苗爷就奉献了郑州新垣结衣本色演出,在法庭的调解下争取到了中国电信的口头道歉和800元话费的赔偿。

并且这次中国电信也详细的解释了为什么把我停机的理由:我一个河南的手机号,到了上海、苏州、杭州这些地方(工程人士经常出差),拨打了安徽、四川的手机号(施工单位项目经理五湖四海哪儿的都有),这不正常,有骚扰或诈骗电话的嫌疑,大数据介入直接停机。

苗爷当庭驳斥了这个理由,停机不是小事,停机前最后一步应该有人工审核,否则极易误伤。

我说怎么一直不肯解释呢,原来是“宁可错杀一千,不可放过一个”。

对方在调解过程中一再表示了歉意,苗爷觉得差不多就行了,我觉得也挺好,调解结束后我问苗爷,你不过看了几集《legal high》,人家对面是公司法务,你难道不怯场?

苗爷说我给你的诉状大声朗读了一遍,读完审判长都笑出来了,说都这么惨了不为民做主就说不过去了。

我的诉状长这样:

虽然惨了点儿,但是也算情真意切,对吧虽然惨了点儿,但是也算情真意切,对吧

没想到最后这件事儿解决的这么利落,中国电信的几位法务同志庭审结束后还顺路捎了苗爷一程到地铁站,我问苗爷有何感想,苗爷跟我说电信公司的几个工作人员满脸疲惫,虽然法庭上对峙但是大家都是普通人打工仔,不过嘛差不多就行,你不就是想讨个说法嘛,现在法院给你主持公道讨回说法了,他们也解决一桩诉讼,还有其他一堆涉诉的麻烦事儿,不知道为啥,他们一个堂堂国字号公司惹了这么多官司,他们也不容易。

我听了沉默半晌,苗爷说人呐,众生皆苦。

3月22号,调解书完成流程,苗爷帮我签收了调解书。

事情解决,维权结束事情解决,维权结束

我是一个喜欢自省的人,事情结束后,我反省了很久,是不是我自己也有错?是不是如果我平时哪些地方多注意点儿就不会“被停机”了?

想了很久,我能做的实在有限,除非我愿意待在老家哪儿也不去,可打工人,哪有什么回家自由呢?

让苗爷帮我出庭后,苗爷我们俩默契约好,这事儿不给任何家庭成员知道,这世上虽然有人是至亲的家属,却秉持对待外人唯唯诺诺,对待至亲重拳出击,这重拳是真承受不起。

我跟苗爷平时聚少离多,但是关键时刻也就这个妹妹能靠得住。上一张我跟苗爷的合影,已经是11年前的了。

突遇“被停机”,老百姓维权何其难---我与中国电信的维权大战

鉴于苗爷可能会打爆我的狗头,还是上一张苗爷现在的靓照吧,对了,文章封面是苗爷的微信头像,看起来挺有型,我就拿来当文章头图了突遇“被停机”,老百姓维权何其难---我与中国电信的维权大战

突遇“被停机”,老百姓维权何其难---我与中国电信的维权大战

所以总结此次维权,还有两点必须要再啰嗦啰嗦:首先,关键时刻找组织真管用(再次感谢工信部工作人员,忙前忙后帮忙协调督促,虽然最后中国电信硬刚到底,但是我相信在工信部那边也是没少考核他们);其次,真要撕破脸那就上法庭,互联网时代老百姓办事儿更方便了,拿起法律的武器来保护自己是最有力的武器;当然最后的最后,全靠苗爷支持才能维权成功。

故事的最后用一首打油诗当做结尾吧:

记得那时都年少

我爱瞎喷你爱笑

不知不觉睡着了

梦里花落知多少

全部评论(1331)
mrtangxy
450
04-14 14:52

感谢分享,我觉得你做的很对!

Lucas的爸爸
145
04-14 21:40

实话实说,我也是某运营商的员工,电信确实违规了,我们要求在停机之前必须最少三次通知用户,告知用户先行配合处理,但绝对避免什么电信诈骗呀之类的词语。如果用户外地漫游的,支持视频受理及委托办理,尽量不给用户停机。至于打电话,普通110和市局的电话确实是不清楚停机的事,这种情况我们一般打96110反馈查询。因为这个停机的工作是五部委统一安排的,所以执行力度比较大。我们也经常遇到公安同志外出执行任务被停机的,只能联系96110查询是哪个地区上报的高风险,然后再协助用户开机。一般只要手续齐全,不超过24小时肯定会给用户恢复通话的。像您这种情况属于非归属地高频通话,所以被纳入高风险,但是一般只要解除一次一般就没什么问题了。这次事件主要还是电信没有做到事前通知造成的,所以非常支持你维权。

Crazy_stone
322
04-14 14:54

用户的维权成本太高,运营商的违法违规违约成本太低,约等于0,很多侵权事件,除了很严重的,投诉到工信部基本到头了,如果工信部也不愿意处理,建议起诉处理的话,再继续下去,对于绝大多数用户来说,打官司多数能赢,但基本没什么意义,耗费的时间金钱精力远比赔偿多。

PinCheung
42
04-14 15:03

看到最后,苗爷比文章更耐看!

我是苏北人
39
04-14 17:08
睡熊不想睡 断卡行动停机,你以为运营商想停么?你以为电信为啥敢给工信部回话没解决? 这么个小事情,你能搞成这样复杂,也是服了。 1

来来来,您来讲讲怎么个解决法儿,坐飞机回老家给运营商承认不存在的错误并且承诺再不犯错,是吗?

我是苏北人
37
04-14 23:28
Lucas的爸爸 实话实说,我也是某运营商的员工,电信确实违规了,我们要求在停机之前必须最少三次通知用户,告知用户先行配合处理,但绝对避免什么电信诈骗呀之类的词语。如果用户外地漫游的,支持视频受理及委托办理,尽量不给用户停机。至于打电话,普通110和市局的电话确实是不清楚停机的事,这种情况我们一般打96110反馈查询。因为这个停机的工作是五部委统一安排的,所以执行力度比较大。我们也经常遇到公安同志外出执行任务被停机的,只能联系96110查询是哪个地区上报的高风险,然后再协助用户开机。一般只要手续齐全,不超过24小时肯定会给用户恢复通话的。像您这种情况属于非归属地高频通话,所以被纳入高风险,但是一般只要解除一次一般就没什么问题了。这次事件主要还是电信没有做到事前通知造成的,所以非常支持你维权。 1

客服如果像您一样稍微多解释两句我也不可能这么气,我遇到的客服就是,很抱歉先生,咱这边就是大数据给您停的机,需要你携带本人身份证回到归属地营业厅接受处理 我问大数据怎么判别我高风险,人家继续回,先生很抱歉,咱这边是大数据判断您是高风险 类似于小伙子你找谁? 我找马冬梅 马什么梅? 马冬梅 什么冬梅? 马冬梅 马东什么? 这种,现在回忆起来还是一肚子气

二十八了
30
04-14 15:57

这两天就为这事烦躁,我一个多年电信的小号,一年开机几次,几年都没有电话和短信,上个星期突然停机了,我一看话费还有1块多,没特别在意,充值了30元后还是停机,我以为我妈的电信号码停机,又给我妈充值了100元(我妈号码是我的身份证),还是停机状态,感觉不对劲,第二天拨打10000,直接按0进入不了人工客服(没错停机不能进入人工客服),打了第三遍走了的智能客服说出了找人工客服才联系到人工客服,说我号码归属地是a,漫游地是b(省内),涉嫌诈骗等国家条例,让我关注电信公众号上传身份证及个人视频解封,扯了一大堆皮,走了工信部,又扯了一大堆,电信自己帮我解封了,电信真的太欺人太甚了,五一回家就转网。

又不见了一百元
29
04-14 19:08
Crazy_stone 用户的维权成本太高,运营商的违法违规违约成本太低,约等于0,很多侵权事件,除了很严重的,投诉到工信部基本到头了,如果工信部也不愿意处理,建议起诉处理的话,再继续下去,对于绝大多数用户来说,打官司多数能赢,但基本没什么意义,耗费的时间金钱精力远比赔偿多。 1

我让粤通卡公司多扣了260元,维权半年最后精疲力尽放弃了。在京东买水果,到手烂了几个,发馈给京东客服马上全价赔偿,所以为什么要发展市场经济,没市场经济我们又回到看人脸色办事的时代。

blueshine
28
04-14 14:55

还是有个亲妹妹靠谱[高兴]

迷失的星星123
27
04-14 20:17
007的9527 为啥你的维权文章就能发表???你在值得买是大佬吗???我的维权过程就不给我发。。。 1

你的文章说不定涉及到了zdm的利益。我之前写的pdd翻车维权都不让发不出来