S23 Ultra屏幕有缺陷,三星回应属于正常情况,用户难退货
三星在本月初推出了全新S23系列旗舰机。作为今年的重头戏,三星给顶配Ultra版本配备了定制的高通骁龙8 Gen2处理器。三星Galaxy S系列一直被称为“安卓机皇”,无论是影像、屏幕、质感和创新功能都算是顶级。很多用户之所以选择三星,就是因为屏幕足够优秀,而屏幕向来是三星重要卖点之一。
自从三星新机发布后,有部分用户反馈手机出现质量问题,尤其是S23 Ultra的屏幕似乎存在缺陷。从用户发布的照片来看,手机屏幕的左下角或右下角,出现了一个小的瑕疵或变形,尤其是处于强光下,屏幕右下角的光线反射很不均匀。对于一台售价近万元的旗舰手机来说,品控问题用户显然是无法接受。
针对屏幕瑕疵问题,三星官方做出回应称,屏幕右下角并不是一个缺陷,因为屏幕有几层玻璃贴合,主要是确保防水和防尘效果。可以理解为需要IP68级别防水效果,所以三星故意将屏幕设计成有瑕疵的样子。
笔者了解到,屏幕出现瑕疵问题并非S23 Ultra这一款机型。在三星官网,甚至存在专门解释该问题的页面。屏幕的堆积线痕迹并不是产品缺陷,显示面板是由许多层元件共同组成,其中还包括了表面钢化玻璃,直接覆盖在显示面板上。
屏幕采用了防水/防尘的结构设计,能有效防止异物或液体的入侵。三星产品均通过内部严格的品质检验。显示面板是由多个元件(表面钢化玻璃、防尘、防水层)压合而成的零组件,若在强光的照射之下,在某些角度可能会看到光线折射后的线条。
以三星的思路反推,如果是正品手机、原厂屏幕,才会有瑕疵,如果你的三星手机屏幕没问题,那就要确认是不是原厂屏。高情商说法:三星手机的防伪关键在于屏幕。
目前用户已经购买的新机,如果屏幕有问题,三星官方并不支持退换货,因为这是技术工艺问题。对一直支持三星的先行者用户,官方不仅没有任何补偿和挽救措施,反而是在高端产品出现瑕疵时,只会给用户不断制造退换货障碍。
反观竞争对手苹果,总有一批细节“艺术家”,执着于疏油层完整度、缝隙均匀性、漆面平整度和屏幕主板电池,只求产品能达到最完美的形态。最关键的是,只要你在苹果官方商城购买手机,出现任何问题,即使手机已激活,仍然可以享受14天退换货服务。同属于高端品牌,苹果与三星的售后服务天差地别。这样看来,三星在中国市场的份额大幅下跌,并非偶然,而是必然。
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