海淘物品丢失怎么办？一次折腾却让我满意的海淘经历--德国W家购物体验

说到海淘，大部分的值友们都不会陌生，当时我注册什么值得买就是为了海淘一块手表。在前几年，海淘还没有这么兴盛的时候，很少有能够支持直邮的海外电商，海淘到一件心仪的商品基本都需要通过转运公司中转，对于偶等小白来说还是太不友好了，加上转运周期动辄1个月，使得好多有心海淘的值友们望而却步。

不过有需求就有市场，经过这几年的不断发展，越来越多的海外电商平台开始支持直邮中国，同时有了中文版的网站、中文客服、并且支持支付宝或付款。以前的门槛都不复存在，可以尽情的买买买了。

Windeln.de是德国最大线上母婴商城之一，覆盖包括德国和中国在内的全球9个国家，产品包括婴儿食品、奶粉、尿布、日用品以及家居、时尚等。打开德国W家的主页，清单中所罗列的都是各种各样的母婴相关产品，你可以根据类别来寻找你所需要的商品，也可以根据商品的品牌来筛选。从宝宝用的奶粉、尿片、辅食、玩具到妈妈用的护肤品等等应有尽有。

购物之前当然需要先注册了，点击页面右上角的登录按钮轻松注册。

注册之后开始选择你所需要购买的商品。此次众测的购物体验券金额为60欧元，说少不少，说多也不多。在老婆大人的“指导”下，最后挑选了一个露娜的迷你洗脸仪和两管儿童牙膏。其中包含运费7欧，预交的进口税6.24欧。

要注意的是，W家支持两种快递方式，一种是普通快递，需要自行缴税，由海关随机抽检缴税，寄送时间10-15天。另一种是W家专递，可以预交关税，寄送时间6-10天。急性子的我最终选择了W家专递。

在结算页面使用购物券码，点击结算，选择支付宝付款，直接用手机扫描二维码付款即可。

初次购物的用户会跳转到填写地址页面，你只需要按照页面提示填写中文地址就可以了。

完成下单后，就可以在我的账户中查看订单状态了。

查看物流状况可以看到快递路径。同时你的注册用邮箱也会收到详细的订单确认信息。

经过十几天的等待，终于等到了心心念念的快递。然而等来的却是。。。。。。

当我收到包裹时箱子是这个状态的，纸箱已经严重破损，用透明胶带胡乱缠住。

打开后，里面是两管牙膏和货物清单。露娜洗脸仪已经不见了，应该是在运输途中包装破损后遗失了，邮政的快递小哥建议我拒收。我立即跟W家的在线客服进行沟通。

客服要求我先签收快递，然后提供包裹的详细照片，由她们进行后续的处理。

很快，我就收到了处理结果的邮件通知，W家会退还洗脸仪的货款和运费。咨询客服后得知费用的退还需要1到2周的时间，我问能不能够以现金券的形式退给我，这样时间上可以更快一些。第二天我就收到了确认邮件，W家将以现金券的形式退还金额。

然后在一周后收到了现金券码。

此时恰逢黑色星期五，全站8商品.8折，重新选了露娜洗脸仪之后又凑单了三个乐高方头仔，美滋滋！

这次我选的是普通快递，约莫10天的时间，我收到期待已久的快递。

这次包裹终于完整的到了我的手上。

打开包裹，内部完好无损，之前的运气是真的不好。

露娜玩趣增强版清洁美容洗脸仪，给领导买的，体积非常小巧，希望能好用。

凑单的三个乐高迷你方头仔 闪电侠、神奇女侠、钢铁侠，这是给大女儿（ziji）买的。

相比于国内网购来说，海淘由于路途遥远，周期较长，货品的转运点较多，更加容易发生包裹延误、损坏、丢失等情况。发生这种问题的时候消费者的心态普遍是焦虑的，此时商家客服的响应速度和处理力度就显得尤为重要。对于此次丢失商品的事件，德国W家的客服的处理方式我是相当满意的，出了问题不推诿，干净利落的为客户解决问题，打消消费者的后顾之忧，这才是电商的生存之道。这次德国W家海淘体验虽颇有波折，但是有一个完美结局，希望以后能够越做越好，为国内消费者带来更多的便利和实惠。