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乱扣话费?偷拍流量?老用户不能改套餐?如何硬刚运营商维护自己合法权益?

123闭嘴456 09-09 15:51 + 关注

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最近办了一张蚂蚁小宝+卡,月租费16元的那种,然后可以提供支付宝系列的免流,流量1元1GB。其实我知道这个套餐不太实惠,我主要是想要一个本地的号码嘛,虽然说互联网套餐不太实惠,但是也没有更好的选择啊,主要是实在是懒得去营业厅排队开户啊,觉得很麻烦。

不过也是这张卡,让我走上了硬刚移动通讯运营商的不归路。其实最开始的时候,我是不太愿意去选择投诉的渠道的,毕竟投诉的时候好像也会扣除本地运营商员工的工资,大家都不容易,可是随着事情的推荐,我发现,你和她们说好话,他们解决问题的速度就变得特别拖拉……所以最终选择了投诉渠道来解决,当然最终,这张卡我是做了销户处理,实在是不想用了,觉得麻烦。

本来是想办一张联通米粉卡或者这种低价位套餐的,可是没有啊……最终又滚到电信那边去了……当然主号还是用的联通的大王卡,毕竟绑定了太多东西,换号也是不太方便。

乱扣话费?偷拍流量?老用户不能改套餐?如何硬刚运营商维护自己合法权益?

还是给大家说说,如果碰到乱扣费,偷跑流量,销户无法提余额等问题,该如何解决吧。当然我这个套餐的问题其实也不大。办理的时候,办理界面和宣传栏都是写的月费16元嘛,结果到了扣费的时候,每个月就变成了19元,我在网上查询,说是有一个定向的优酷视频包,然后拨打10010客服,说是查不到是什么业务,8月份的时候,给我办理了取消,结果到这个月,这个服务依旧存在。也不是说3块钱多贵,可是我凭什么平白无故地把这3元给运营商呢??于是乎就开始了维权之路。(供大家参考,刚办大王卡的时候可能由于系统不稳定,微信视频跑流量也大概是这么解决的)当然这样维权,其实每次的结果我都还是满意的,所以也给大家提供一个解决方案,遇到自己权益被损害的时候,尽量去维护自己的合法权益。下面我就给大家说说过程。当然如果您要是不在乎这几块钱,这几个G的流量,也就不需要看下去啦。

一、发现问题的前期肯定是投诉到10010,寻求问题的解决方案。这个时候10010一般都会说帮你记录在案,24小时之内回复你,当然一般他们的回复也都是说车轱辘话,无关痛痒。拨打这个电话,问题一般不会得到很好的解决,作用就是证明你已经向企业反映问题了。

二、接下来才是重头戏,百度搜索工信部电信申诉,打开第一个页面,就是我们需要进入到的网页。打开这个网页。

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三、接下来进入这个网页,可以看到有各种各样的选项,而且页面也是十分简洁的。点击用户申诉,进入到我们需要反映问题的界面,之后,我们可以看到,下面是各种各样详细的规定。其实简单地说,既然给我们提供了这样一个维权的渠道,我们也要实事求是的去填写,不能夸大事实。

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当然在打上√之后,需要阅读二十秒,毕竟我们还是应该客观公正的反映问题嘛。

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四、接下来就是选择电信服务提供商了。其实即使选择了移动通讯转售商,一般也还是会转接到三大通讯巨头处理,不过本着实事求是的原则,我们办卡的时候,是哪个运营商,选择哪个运营商就好了。

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可以看到基础通讯运营商只有这四个,而转售的运营商就比较多了。

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五、选择好了地区,网站下面会让你选择是否向企业投诉过,我们之前已经拨打过人工客服投诉了嘛,所以选择是(当然如果没有投诉的话,网站会先建议你向企业客服反应,毕竟人工客服也还是有一几率解决问题的呀。)

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之后会让你选择企业是否已反馈处理结果,其实我们来这里,一般都是因为对企业的处理结果不满意,所以选择是,之后会让你选择对处理结果是否满意,当然是不满意。

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六、进行到这一步,我们就开始正式的填表了。信息如下,其实这些信息都可以认真填写,不必担心信息泄露,毕竟对于我们的投诉,还是有一定的保密的。虽然说服务运营商也能看到我们的号码什么的,但是我们也是因为权益被侵害才进行到这一步的。

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所有表格都填完之后,点击提交。这个时候网页会显示您的申诉已受理。接下来我们要做的就是接通联通公司的电话,这时候的处理效率很高,很快就会有当地的客服联系你协助解决问题,一般进行到这一步我们的问题都会解决。当然在所有事情解决好之后,联通会联系你,用一个手机号码发送短信给你,询问你是否撤诉,如果同意的话,回复同意撤诉,整个维权过程基本就完成,相信这个时候,也基本可以得到我们满意的结果了。

当然对于三大电信运营商,这招算是终极大招了。我只是给各位提供了一个教程,我也是根据我自己经历的一个小总结。也不希望大家用到这个手段,毕竟一天接3-4个客服的道歉电话,都有点不忍心了……

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全部评论 (28)
我是赵老师
5
09-10 11:01

我移动9元套餐 就接个电话 从来不上网 上网都是卡2 联通卡....上个月 莫名其妙扣我27块钱 说我每天上网用了....打电话 移动说你就是用了 每天 2k 5k的数据...移动说 你就是用了我们也没办法帮你解决....我说 那我找工信部解决吧....移动说 那我退你两个月话费吧

部川内酷
2
09-09 16:46

工信部投诉网站嘛,也不是万能的,别问我这么知道的

JZone_默咖
1
09-09 16:23

学习学习了…

哈尔科夫
1
09-09 16:12
哈尔科夫: 呵呵,这几家所谓竞争,竞争X,都是一家 1
123闭嘴456: 但是投诉很好用嘛,其实都是一个X样,可不用又不行 2

现在工信部投诉不太好使了

PEKO哑虎呸呸
1
09-09 15:56

工信部这个投诉非常有效,我问过运营商的同学,他们有专门的部门负责这里的投诉,每个都要回访,协商的。我投诉过一次电信和联通。效果不错。特别是联通转网,当月就跟我改了。

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