记录我在地震后取消旅游的一点记录
大家好,我是李沐衡,未来的算命先生
今天也就是2023年8月6日,李老师和家人起了个大早,因为我们计划好去威海泡大海!好开心啊!但由于清晨山东济南发生了5.5级(朋友圈显示,也许不是很准确,请大家参考着看)突发的地震,山东境内无数列车都受到了影响。李老师我的火车票,民宿酒店也都直接收到了影响。
其实,今年这个季节的威海,真的是人山人海,备受瞩目的一个地方。各种酒店,民宿的价格也是一路上涨,飞的飘起。我定的18楼270度无敌海景房,虽然是个只有45平米loft,但依然是900元每天的价格。足以说明威海的热度了。
民宿是在途家定的。也是很强大的平台了。
哎。但是,民宿在退房方面真还真是有点小波折。
我定的这间房,在购买的时候已经写明要求提前5~7天提出退房,才能全额退款。
8月6日早晨,我打车去北京南站的途中,大约是7点25左右,距离火车启动还有1小时的时间,我收到了12306的短信,说受到地震影响,我乘坐的火车停运了。
我犹豫了10分钟左右,就让司机师傅返回出发地了。因为我不觉得铁路能短时间恢复运营。
7:40,我开始和民宿的房东联系。说明了原因,希望能全额退款。
房东表示:虽然这次是地震这种国家级的不可抗力因素影响。但民宿的主人受平台退房策略的保护,外加客源受限。她的要求是:需要我来支付首晚的费用。
没办法。只有找到途家的平台来协商了。
第一个电话,是8:06我给平台打的,说明了
1.火车受地震影响的停运;
2.房东的要求:支付第一晚的费用约900元;
3.希望平台能够帮忙协商解决。
平台的客服小姐姐非常专业,非常甜的跟我说:问题已记录。她需要我的订单截图和火车订票截图以及12306发给我的车次取消的短信截图。同时,她会和房东联系,协商一下解决方案。2小时以后联系我。
10:06,客服小姐姐的电话打过来了。真的是一分钟都不差啊!
说,还没有联系到房东,让我再给她1个小时的时间。如果还是联系不到房东,则会先走平台的保护机制,从不可抗力因素影响方面,给我退款。
嗯,专业!
10:11也就是5分钟后,小姐姐就给我回电话了。
途家回复的两个电话说联系到房东了,房东的诉求也是要求我支付首晚房费,其他可以退。首晚的房费则由平台的不可抗力因素影响的理由,进行赔付。需要我上传12306通知我火车取消的短信,以及在途家的订单,这两样的截图。发到一个网站上就可以了(短信给我上传地址)。之后大约5分钟左右,就有短信通知我退款申请已成功了。
完美,还得说是大平台。但如果我没有找平台,或者超过了下午2点,也许我的第一天房款会有部分甚至全部损失吧。
所以,李老师温馨提示,有困难找客服,尽量电话沟通,毕竟是大几百的生意。
至于火车票
火车票的退款就顺利的多了。
12306比想象中的更加人性化,本来我以为回程的票会要我支付5%的费用。
没想到平台给出了联合退款的服务。回程也没有服务费的损失了。
总结
12306的服务还是到位的,毕竟是大平台。
途家的服务也是没问题的,只是需要我们更多的去关注一下,要第一时间去及时申请。否则,自己的损失就不知道会不会被完全维护了。
大家有没有这样的精力!地震的时候你在哪?
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
李沐衡
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李沐衡
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