最近遇到的一件和携程旅游间的糟心事，不吐不快

楼主最近遇到了一件很不开心的事，请广大值友们探讨下

事情是这样的，楼主想着趁父母刚到70，身体尚好能走动，想带着他们人生中第一次出国游，在7月20日携程官方APP上定了个泰国8月3日至8月8日的旅游度假产品， 与乙方：上海携程国际旅行社有限公司签订了旅游合同协议，产品中包含来回机票， 酒店， 部分餐饮，当地交通，景点， 当地中文导游等，共计支付总价20441（4大1小）。

付好款当天便收到了携程发来的航班出票信息，核对无误后开开心心通知家人准备和购买出游用品，兑换泰铢等。

以下按照时间线来展示后面发生的事

7月31日（原定起飞日前3天）

10点20分收到携程发来邮件给了出团通知书，并加上了泰国地接社人员微信群。

13点29分到航空公司邮件通知：由于公司原因，取消了上海至泰国的往返机票。

13点30分开始，不下6次通过携程95010热线或者APP在线客服联系，告知携程情况并要求尽快处理， 携程客服表示他们没有权利处理这个， 会有专人电话联系我处理，让我耐心等待。

（其实航司也通知了携程，因为旅游产品中的机票是携程办理，非本人直接办理，后文会提到）

13.39分和19点，楼主两次通过微信群联系泰国地接社，并告知航班问题，提醒他们出现的情况，地接社告知楼主与他们没有直接合同， 需要联系携程方面处理。

7月31日尽管楼主多次联系，但依然没有等到携程专员电话。

8月1日（原定起飞日前2天）
一早8点多楼主又通过电话和在线APP催促客服通知专员及时联系。

中午近12点的的初级专员联系。询问情况后告知楼主， 航班取消属于不可抗力，取消行程扣除每人900元共计4500的泰国车费。或者自费改签其他航班，差价查了下预计在11000。楼主质疑不可抗力是指人为不可控的自然灾害或者政局动荡等事件，显然航司由于公司原因取消航班不属于不可抗力范围，并且机票属于与携程合同内的组成部分，出现问题的情况下不是应该由乙方携程负责协调和处理吗？客服见楼主提出质疑后表示记录在案并向上反映。

16点39分楼主再次在泰国地接社微信群告知目前遇到的航班问题，并通知他们后面泰国的费用不予承认和承担，请妥善处理， 地接社再次已无直接关系， 只听携程安排为由拒绝安排和协助。

楼主拨打首都航空客服热线咨询此事，客服回复可以改签同公司航班或者购买其他航空公司机票， 航司会补偿差价但是要申请。但是8月3日没有航班无法改签同公司航班。需要出票方申请

8月2日（原定起飞日前1天）

楼主 依旧不断的催促客服联系售后及时电话沟通。

下午15点50分 接到了升级后的专员电话，依然是告知航班取消是不可抗力，取消合同目前要扣除泰国费用，我告知航司不是可以免费改签吗，携程客服这才回复可以帮我试试申请让航空公司承担改签费用，帮我查了下航班后表示去申请，（后面首都航空才告诉我携程提交19000元的差价补偿申请，被航空公司拒绝），楼主告知客户泰国方面费用请及时安排处理后续。

晚上19点时候接到携程电话，告知目前没有协调好改签当日航班，目前取消合同需要扣除7600.询问是否可以延后一天8月4日出行，但是会旅行团行程不变，就是原来6天4日的行程变为6天4晚的项目， 少掉了第一天曼谷项目，并且多出8月9日的酒店住宿费。 我表示携程承担这一天的费用可以考虑，或者 延后一周也可以。 客服说去和航空公司做航班保护和申请酒店费用。

同日收到泰国地接社微信群发来的酒店预订单，楼主表示质疑，地接社称没有收到携程通知取消。

8月3日（原定起飞日）

楼主依旧只能通过携程95010留言请专员及时联系

10点33分接到携程电话告知8月4日航班协调失败，取消合同扣除7600后退还剩余，楼主表示质疑和不认可。客服表示向上反映和协商。

8月4日

楼主依旧只能通过携程95010留言请专员及时联系，并且拨打12345,12315，已经上海本地广播节目观众热线求助

晚上接到携程电话， 给我了个首都航空公司售后处理主管手机号，让我联系处理，我对此表示质疑为什么是楼主去沟通而不是出票方沟通， 秉着尽快和平解决事情的观点楼主拨通了航司主管电话，原来是航司也很奇怪携程的操作，特意要求乘机人直接联系，楼主将整个事情叙述一遍后，主管告知由于我购买的机票是旅游产品，非单独个人购买机票，所有的事宜将由携程和航空公司沟通，我和航司没有直接关联。

8月5日

楼主依旧只能通过携程95010留言请专员及时联系

晚上收到携程电话，要了楼主银行账户，说航司直接打款3000赔付到我。（机票款全款退还到携程）

并且告诉我重新核算了下总共需要扣除5700泰国费用，楼主询问这费用扣款依据和明细，询问是否可以提供书面文件到邮箱，客服拒绝提供告诉我没有文件只能口头告知。

楼主对此质疑，并再次重申立场：无条件全额退还。

然后目前一直僵持状态， 楼主着手收集资料准备起诉中。。。。。。。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～