我的家居家电 篇七：飞利浦售后测评——一次失败的体验

一、背景

一年前才买的飞利浦牙刷（型号HX6730）就出现问题了。

首先半夜会自行震动，犹如午夜惊魂一般，不止一次了，我上网搜索了一番，知乎上有很多相关的回答，看来很多人都有类似的遭遇。有网友说问题在于牙刷内部进水了，拆开吹干就行。于是，我就拆了，果然里面有水珠，原来防水圈穿了一个洞，我就心想，或许把水分吹干再换个防水圈就行了。然后第二个问题又接踵而来了，这次是直接开不了机了。

飞利浦防水圈

这次真的要报废了，于是就申请售后吧。

二、售后处理过程

飞利浦售后电话：400 880 0008

打电话询问保修路径，对方发了一条指引短信过来，内容如下：

“【飞利浦健康生活】尊敬的飞利浦用户：您可以通过关注微信公众号“飞利浦健康生活Lab”的右下角 贴心服务-售后服务-产品注册，（可手动输入产品型号），成功后再维修申请。维修方式：寄修，具体维修问题与维修站沟通。只要符合保修政策会派京东快递上门取件，请保持手机畅通，感谢您对飞利浦的支持，
祝您生活愉快，谢谢，再见。”

按照指引到小程序操作，当中出现了一件麻烦事，维修页面附件栏提示补充购买凭证或发票，我就上传了发票，以为就OK了。结果对方打电话过来说还需提供购买凭证，我问能否在原申请单上直接添加附件。答案是否的，气死我了，又要取消操作一遍，没有其他办法，只能照着做了。

下单完成后，第二天京东快递就上门了，这点还是挺满意的，快递很快，而且是免费的。是的，如果牙刷有什么问题，直接申请维修就好了，反正快递是免费的。但维修很慢，过了一周没有任何消息，我打电话过去催，两天后终于来电了。

三、问题所在

一年前才买的牙刷，按理说应该还在保修期，但不保修，什么原因？工作人员在电话里是这么讲的：由于我的电动牙刷损坏的部分是防水圈，而防水圈损坏属于外观损坏，并不在保修范围内。又何况我拆开过牙刷。一旦我拆开了，无论是什么问题，我只能付费维修了。
更致命的是，这次的维修费用足够我买一个新的牙刷了。防水圈损坏导致机器进水腐蚀内部零件，才导致后续的开不了机等一系列问题。所以内部零件已经不可用了，需要把整一个内部机器换掉。
又由于我自行从底部打开牙刷，虽然目测底部划痕不影响牙刷功能，但密封性受到影响，后续可能会从底部进水。
那么维修费用是多少呢？196元。是的，196元我都可以买一个新的了。于是，果断放弃维修。

四、售后体验

防水圈只是一层薄薄的硅胶，比较容易破损，知乎上跟我有同样经历的人不少——飞利浦电动牙刷之午夜凶铃。虽然人家明文规定保修范围维修价格也是明码标价，但我真的很愤怒。防水圈是最容易损坏的，却不保修。而且防水圈损坏后牙刷零件容易被腐蚀导致的维修费用也很高昂，相当于直接报废。飞利浦这跟直接不管没什么区别。而且他们不会想着去改进，因为这不但没有触及他们的利益，还会增加他们的开发成本。

在其他论坛也看到不少人反馈飞利浦牙刷的寿命卡得很准：两年，两年刚好过保质期。

五、购买建议

有一说一，我在使用飞利浦HX6730电动牙刷的过程还是挺满意的，没有什么问题。但寿命太短，售后很不满意，如果不是防水圈损坏，在保修内的零件自然损坏的可能性是很低的。

如果要购买，建议在京东购买，且也购买3-4年内免费换新的服务。当时不懂事，在网易考拉买的，不是官方店，是专卖店，没有额外服务。

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如果你已经在用飞利浦牙刷了，请好好保护防水圈，一旦出现问题，立刻索要发票和申请保修。