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在整合Fibit与Wear OS前,谷歌先得考虑留住用户

三易生活 11-26 16:30 + 关注
本月初,贵为FANNG五巨头之一的谷歌以迅雷不及掩耳盗铃之势,出价21亿美元拿下了智能可穿戴行业巨头Fitbit。一时间也使得这一行业风云突变,咋一看谷歌有技术,而Fibit有用户,双方强强联手之后就能如鲶鱼一样搅动此前Wear OS的这谭死水。
在整合Fibit与Wear OS前,谷歌先得考虑留住用户
不过理想很丰满,现实却很骨感,日前根据外媒报道显示,大量Fitbit用户在收到谷歌收购的消息后,出现了扔掉或威胁扔掉Fitbit设备的情况。据悉一位名叫迈克·卡彭特的美国用户表示,Fitbit这款手环是他一天中除了淋浴以外所有时间都佩戴的一个产品,但在谷歌宣布收购之后,他与许多用户一样就再也没有用过。
此外,类似“现在我不需要谷歌观察我的每一步,或我的每一次心跳”、“我喜欢你的产品,并且已经享受了很多年,但是我更重视我的隐私,数据的聚合可能会让我非常不舒服”、“我使用了很多谷歌服务,认为它们做得不错,但我对把个人健康数据添加到它们的系统中不感兴趣”等言论,在海外社交媒体上受到了大量点赞与转发。
在整合Fibit与Wear OS前,谷歌先得考虑留住用户
更有甚者直接表示,将投向Fitbit的竞争对手,比如苹果Apple Watch等产品。显而易见,这些Fitbit用户发声并不关Fitbit的事情,谷歌才是导致他们做出选择的“罪魁祸首”。但按照正常情况来说,这一级别的收购案并不是双方签字就能实现,业务的梳理以及人员的安置都需要时间,因此谷歌作为收购方暂时也还不会主导Fitbit的运营。
那么,究竟是那种原因导致了大量Fitbit用户对谷歌即将入主Fitbit持反对态度呢?其实问题可能还真就出在谷歌自己身上,尽管其一贯以“Do not be evil(不作恶)”来标榜自己,之后又用“Do the right thing(做正确的事)”作为公司的行为准则,但就像我们常说的“缺什么补什么”一样,谷歌在最近这几年的很多行为与“Do not be evil”和“Do the right thing”可谓是南辕北辙。
在整合Fibit与Wear OS前,谷歌先得考虑留住用户
最典型的例子,就是近期被曝光的“南丁格尔计划(Project Nightingale)”,这个由谷歌与美国第二大医疗保健系统Ascension合作开展的项目,收集和处理了来自21个州的数百万美国人详细个人健康信息,其中包括了实验室结果、医生诊断、住院记录、完整的健康历史,以及患者姓名和出生日期等。据一位知情人士透露,至少有150名谷歌员工已经获得了数千万患者的大部分数据。
需要注意的是,美国在1996年通过的健康保险携带性和责任法案(HIPAA)规定,医院需要保护患者的个人隐私,但在仅用于“帮助受保实体履行其医疗保健职能”的情况下可以被豁免,因此谷歌选择用合作开放机器学习工具绕开了这一条款。不仅如此,谷歌在医疗健康领域堪称是前科累累,早在2016年就曾出现过未经患者同意,从英国国家卫生局获取病历的情况,并且在2017年通过芝加哥大学医学中心,非法访问了数十万份医疗记录。
在整合Fibit与Wear OS前,谷歌先得考虑留住用户
虽然谷歌高管曾经表示,该公司在医疗健康领域的目标集中在“改善结果,降低成本和挽救生命”,但是在其本职工作是卖广告的情况下,众所周知互联网广告进化到今天,用户数据才是关键,利用用户画像因地制宜级量身定制广告,也早已成为互联网企业的基本技能了。想象一下,如果谷歌获得了你的既往病历,知道你有“三高”,然后就针对性的给你推送深海鱼油广告,这效率可不就是杠杠的。
问题是,不同于兴趣爱好等信息,医疗健康信息是非常敏感的,患病的人不希望外界知道自己得病也是人之常情,因此谷歌的这一动作在美国引发哗然也很正常。当然看到这里你或许要问了,谷歌开展的南丁格尔计划和Fitbit用户抛弃他们的设备之间有什么联系呢?二者之间的直接关系是没有,但架不住美国消费者要联想了。
在整合Fibit与Wear OS前,谷歌先得考虑留住用户
此前Fitbit在寻求出售时,最大的依仗并不是自家产品,而是在过去数年间掌握的2500万活跃用户运动、食物、身高体重、睡眠情况、心率等数据。况且谷歌前脚刚声明,不会在广告追踪上使用用户的Fitbit数据,后脚就曝光了秘密进行的南丁格尔计划,因此在经过不同来源的数据间的交叉比对,让不幸“中招”的用户在谷歌面前再无秘密,这种操作也就很难不让消费者感到焦虑了。
所以如今摆在谷歌面前的最大问题,其实可能并不是如何将Fitbit与自家的智能可穿戴设备整合,而是要稳住Fitbit的用户,万一他们都转投了其他阵营,那这21亿美元可就基本等同于打水漂了。
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