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分享向:记一次戴尔官翻笔记本latitude 7390的上门售后服务体验

aoaround 12-03 18:00 + 关注

本篇内容来自#全民分享季#第三季活动,本周选题#分享你的生活记录#,共同瓜分5000金币!拿紫米移动电源,抽取最新款iPad!快来参与吧~.>戳我了解<


前言

我之前用了很多年的Thinkpad X200s,也用过一年的惠普440G商务本,我颇为欣赏商务本的扎实做工用料和稳定的使用体验。笔记本扣上盖子拿起来就走、往背包里随手一塞就走、单手开盖子什么是家常便饭,随时随地我需要它时它都在,给我女朋友般的陪伴和支持。

关机?没用过几次关机,即便是X200S早期用机械硬盘时也没多么刻意关机保护,固态硬盘有睡眠就足够了;

内胆包?不存在的,合金外壳装包里轻微磕碰坏不了,连个印子都不会留下啊

我始终认为笔记本、手机这种东西是工具、是消耗品,它们存在的最大价值就是被良好的使用,无论是用于生产力还是娱乐,没必要太过呵护。就喜欢打开盖子就能用,合上盖子就可以走的这种洒脱和惬意,于是我几个月前买了个latitude 7390

用起来真的爽!接口丰富,做工棒,续航持久,性能释放不错,颜值也沉稳内敛和我很像分享向:记一次戴尔官翻笔记本latitude 7390的上门售后服务体验

后来有一天打开盖子时发现屏幕时而出现条状花屏现象,但是外接显示器没问题,而且与开盖角度也有关联,考虑到大概是显示屏排线接触不良,主板还是没问题的。想起来latitude 7390附带有三年上门保修,于是一个电话就把工程师安排到了非洲,啊不,安排了工程师下一个工作日上门。

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大致流程

第一步,确认自己机器的保修情况

电脑里装的dell support assitant

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Dell 官网也可以查询,链接如下,下图是我的电脑的详细保修情况

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第二步,确认自己系列对应的保修方式

如第一步所说,我的电脑是商务机器,具有 Next Business Day Parts Support(NBD),就是下一个工作日上门服务,不用我去售后点,只需要进行报修和预约

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第三步,在服务时间段内报修并预约时间段

注意,售后网点虽然是全周工作,但是售后技术支持是只有法定工作日上班的。而且不同产品线的报修电话是不一样的!!!

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家用产品系列,灵越往往是不具备上门维修服务的

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商用机器往往具有上门服务,电话预约只需几分钟,内容主要是确认问题和配置、保修情况,确认工程师上门时刻

第四步,上门维修并完成

工程师上门时会带有备件,来了其实就是更换备件并确认问题是否解决,全程耗时不足一小时,工程师还顺便给我清了下风扇的积灰。

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由图可见,13寸的笔记本是很便携了。。。

虽然我报修的是显示屏,但是工程师带了个新的笔记本上半身过来,A壳、B壳也都换成了新的。

第五步,结束

问题解决时需要在服务单上签字,全程Dell会有邮件发送过来跟踪进度并寻求反馈

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感受

之前其实也是抱着忐忑的心情买的latitude 7390,也会怀疑这个是不是真的dell产品,并由dell官方提供售后支持,经此一事后验证了这台电脑的货真(价格也实在,详情见我另一篇文章)。

4999的价格,USB3*2、HDMI、标准网口、micro sd读卡器、type-c(可能有雷电3)、内存可更换、2242+2280插槽可插NVME SSD,背光键盘、还有人脸识别+99%SRGB色域不闪屏

还有三年上门报修,真值!

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全部评论 (14)
aoaround
1
1小时前
飞虫飞: 请教楼主,最近想买出差专用本,翻了站里最近都是magicbook和小新pro13的,翻到你之前两篇很心动,因为自己第一台就是在中关村奸商买的latitude,七年多才挂的,期间还上门换过两次主板。去了那家淘宝店看配置表有点不懂现在7400和7390哪款是更新的?8350u和8365u有点懵不知道选哪个,十分感谢! 1

一个个问题来:7x00是最新的,8365u比8350u性能强。 考虑到你说出差专用本,我姑且猜测你的需求是丰富接口、合格续航的轻薄本,其实也就是传统商务本。 首先,先看你的同事用什么本子,照着买不会有错。 话说买本子还是得看需求和预算<主要是预算),没啥硬性接口需求的话3000左右的话买个magicbook之流就挺好的,4000出头的话买个pro13也很不错,5000以下买个7390也还算比较值得,毕竟没啥明显短板嘛~~7000以上的话,我不建议继续买windows系统的,我建议稍微加一点上苹果的18款13寸pro。 需要intel、低预算和上门服务的话,dell还有个成就5390比7390还轻一些,扩展性差一些,但是便宜近1000块钱,4000不到就能买到;

飞虫飞
0
刚刚
飞虫飞: 请教楼主,最近想买出差专用本,翻了站里最近都是magicbook和小新pro13的,翻到你之前两篇很心动,因为自己第一台就是在中关村奸商买的latitude,七年多才挂的,期间还上门换过两次主板。去了那家淘宝店看配置表有点不懂现在7400和7390哪款是更新的?8350u和8365u有点懵不知道选哪个,十分感谢! 1
aoaround: 一个个问题来:7x00是最新的,8365u比8350u性能强。 考虑到你说出差专用本,我姑且猜测你的需求是丰富接口、合格续航的轻薄本,其实也就是传统商务本。 首先,先看你的同事用什么本子,照着买不会有错。 话说买本子还是得看需求和预算<主要是预算),没啥硬性接口需求的话3000左右的话买个magicbook之流就挺好的,4000出头的话买个pro13也很不错,5000以下买个7390也还算比较值得,毕竟没啥明显短板嘛~~7000以上的话,我不建议继续买windows系统的,我建议稍微加一点上苹果的18款13寸pro。 需要intel、低预算和上门服务的话,dell还有个成就5390比7390还轻一些,扩展性差一些,但是便宜近1000块钱,4000不到就能买到; 2
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飞虫飞: 非常感谢!碎银子送上只有这些了[献花] 是的还在观望准备双十二期间拿一台,之前基本上就看那魔法和pro那俩了,今天晚上看了半天又很纠结dell,一个是保修上门一个是扩展性说不定哪天想玩2k或者刺客信条[没看见]以前就是老7250最低效果玩刺客。 那请问建议如果5k上下latitude现在买哪个配置合适呢?<针对淘宝这个店里最近的这些货的话) 3
aoaround: 话说,如果是短期出差的话,完全可以搞一个轻薄本,家里备一个台式机主力;如果是长期出差还有游戏需求的话,还是安心游戏本吧 4

再次感谢深夜回复!成就系列当年一个班好几个翻车的,感觉dell就商务和xps放心点[肿包],哎那我再看看还是以轻薄为主吧。

aoaround
0
54分钟前
飞虫飞: 请教楼主,最近想买出差专用本,翻了站里最近都是magicbook和小新pro13的,翻到你之前两篇很心动,因为自己第一台就是在中关村奸商买的latitude,七年多才挂的,期间还上门换过两次主板。去了那家淘宝店看配置表有点不懂现在7400和7390哪款是更新的?8350u和8365u有点懵不知道选哪个,十分感谢! 1
aoaround: 一个个问题来:7x00是最新的,8365u比8350u性能强。 考虑到你说出差专用本,我姑且猜测你的需求是丰富接口、合格续航的轻薄本,其实也就是传统商务本。 首先,先看你的同事用什么本子,照着买不会有错。 话说买本子还是得看需求和预算<主要是预算),没啥硬性接口需求的话3000左右的话买个magicbook之流就挺好的,4000出头的话买个pro13也很不错,5000以下买个7390也还算比较值得,毕竟没啥明显短板嘛~~7000以上的话,我不建议继续买windows系统的,我建议稍微加一点上苹果的18款13寸pro。 需要intel、低预算和上门服务的话,dell还有个成就5390比7390还轻一些,扩展性差一些,但是便宜近1000块钱,4000不到就能买到; 2
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飞虫飞: 非常感谢!碎银子送上只有这些了[献花] 是的还在观望准备双十二期间拿一台,之前基本上就看那魔法和pro那俩了,今天晚上看了半天又很纠结dell,一个是保修上门一个是扩展性说不定哪天想玩2k或者刺客信条[没看见]以前就是老7250最低效果玩刺客。 那请问建议如果5k上下latitude现在买哪个配置合适呢?<针对淘宝这个店里最近的这些货的话) 3

话说,如果是短期出差的话,完全可以搞一个轻薄本,家里备一个台式机主力;如果是长期出差还有游戏需求的话,还是安心游戏本吧

aoaround
0
55分钟前
飞虫飞: 请教楼主,最近想买出差专用本,翻了站里最近都是magicbook和小新pro13的,翻到你之前两篇很心动,因为自己第一台就是在中关村奸商买的latitude,七年多才挂的,期间还上门换过两次主板。去了那家淘宝店看配置表有点不懂现在7400和7390哪款是更新的?8350u和8365u有点懵不知道选哪个,十分感谢! 1
aoaround: 一个个问题来:7x00是最新的,8365u比8350u性能强。 考虑到你说出差专用本,我姑且猜测你的需求是丰富接口、合格续航的轻薄本,其实也就是传统商务本。 首先,先看你的同事用什么本子,照着买不会有错。 话说买本子还是得看需求和预算<主要是预算),没啥硬性接口需求的话3000左右的话买个magicbook之流就挺好的,4000出头的话买个pro13也很不错,5000以下买个7390也还算比较值得,毕竟没啥明显短板嘛~~7000以上的话,我不建议继续买windows系统的,我建议稍微加一点上苹果的18款13寸pro。 需要intel、低预算和上门服务的话,dell还有个成就5390比7390还轻一些,扩展性差一些,但是便宜近1000块钱,4000不到就能买到; 2
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飞虫飞: 非常感谢!碎银子送上只有这些了[献花] 是的还在观望准备双十二期间拿一台,之前基本上就看那魔法和pro那俩了,今天晚上看了半天又很纠结dell,一个是保修上门一个是扩展性说不定哪天想玩2k或者刺客信条[没看见]以前就是老7250最低效果玩刺客。 那请问建议如果5k上下latitude现在买哪个配置合适呢?<针对淘宝这个店里最近的这些货的话) 3

考虑玩游戏的话就别搞这种商务本了,安心买个游戏本就挺好的。。。dell家用游戏本的官翻,以前也翻到过,很便宜的。。。 重点考虑报修上门的话,何不看看戴尔的成就系列,5390什么的便宜不少啊。。。 具体配置的话,我的配置我觉得放现在也还不错,就是他那可能没有了,而且我所需要的你其实未必需要,没必要多花那份钱。。。 latitude的话,要注意是否为1080p屏幕<重要!!!),是否有人脸识别<比指纹好用太多),要注意是否是60wh电池,也要注意是否带雷电3

飞虫飞
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1小时前
飞虫飞: 请教楼主,最近想买出差专用本,翻了站里最近都是magicbook和小新pro13的,翻到你之前两篇很心动,因为自己第一台就是在中关村奸商买的latitude,七年多才挂的,期间还上门换过两次主板。去了那家淘宝店看配置表有点不懂现在7400和7390哪款是更新的?8350u和8365u有点懵不知道选哪个,十分感谢! 1
aoaround: 一个个问题来:7x00是最新的,8365u比8350u性能强。 考虑到你说出差专用本,我姑且猜测你的需求是丰富接口、合格续航的轻薄本,其实也就是传统商务本。 首先,先看你的同事用什么本子,照着买不会有错。 话说买本子还是得看需求和预算<主要是预算),没啥硬性接口需求的话3000左右的话买个magicbook之流就挺好的,4000出头的话买个pro13也很不错,5000以下买个7390也还算比较值得,毕竟没啥明显短板嘛~~7000以上的话,我不建议继续买windows系统的,我建议稍微加一点上苹果的18款13寸pro。 需要intel、低预算和上门服务的话,dell还有个成就5390比7390还轻一些,扩展性差一些,但是便宜近1000块钱,4000不到就能买到; 2

非常感谢!碎银子送上只有这些了[献花] 是的还在观望准备双十二期间拿一台,之前基本上就看那魔法和pro那俩了,今天晚上看了半天又很纠结dell,一个是保修上门一个是扩展性说不定哪天想玩2k或者刺客信条[没看见]以前就是老7250最低效果玩刺客。 那请问建议如果5k上下latitude现在买哪个配置合适呢?<针对淘宝这个店里最近的这些货的话)

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