分享TIMBUK2的维修经历
2019年以低于旗舰店100元的价格在闲鱼上买了TIMBUK2。不久前两个卡扣同时断了……
了解了TIMBUK2的售后政策后,联系京东TIMBUK2旗舰店客服,尝试申请售后维修,结果……
无法提供购买信息,400电话又打不通。
只能求助万能的某宝,很幸运找到了同款修补扣具(搜关键词 多耐福DURAFLEX UTX隐形战术 替换插扣 修补扣具 单边调节配件DIY),根据织带的宽度选择卡扣型号,多色可选,卡扣设计可以无损安装,完美匹配。
没能享受官方宣传的售后政策,心有不甘,抱着试试看的心态用蹩脚的英文给官方客服(customerservice@timbuk2.com)发了邮件,简单描述了背包损坏情况,想问问在国内有没有售后可以维修。
让人意外的是,除去时差因素,官方客服在第一时间对我的问题进行了回复。
更让我意外的是官方客服对问题的处理结果,没问购买时间、购买渠道,没让提供购买凭证、订单编号……,唯一让我提供的就是卡扣的相关尺寸及邮寄地址,这样处理结果不足以用感动来形容了。
提供了所需信息后,又是在第一时间就把配件邮寄出来了,UPS国际快递,居然没让我出运费。同时发来了替换卡扣的安装教程。(注意红框圈出的部分,25mm是卡扣的内径,也就是织带的宽度,我的是20mm,开始并没注意,等收到货才发现。)
UPS转顺丰,将近一个月,终于收到了从大洋彼岸寄来了两个卡扣。打开一个心凉了半截,尺寸不对,随即又联系官方客服说明了问题。
客服除了抱歉,没有任何推脱,又是在第一时间,寄出了两个正确尺寸的扣卡,又没让我出运费。
一个月后,收到了正确尺寸的卡扣,和某宝上买的一样是无损安装的。
卡扣断裂后感觉开启时变得轻松了,也不影响正常使用,所以一直没有更换。
最后,我觉得大家和我有一样的感触吧。
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
spyanic
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Anoneko
问不是保修吗,客服就顾左右而言他了,几波太极拳下来反正就是要收费
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Rocket_Man
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孜然烤肉哈哈哈
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