老爸入手不到一年的大疆mini3pro炸机了，简单聊聊随心换的理赔过程

一、入手经历

老爸看车队的朋友玩大疆就也想买一个，22年7月底就通过群里团购买了一个mini3pro带屏遥控版，加了长续航包，由于担心炸机还买了2年的随心换服务，除去随心换不打折外，其它好像打了个8.5折，具体记价格记不清了，提货是在帝都双井富力中心的大疆门店，店里不少人在体验，简单问了下店员，现场买真是一分钱折扣没有。

二、炸机经过

由于无人机是我父亲使用，我自己是一次没玩过，2月14号老爸联系我，跟我说无人机失联了，飞机在河北兴隆起飞几分钟之后就显示失联了，按照遥控器显示的位置，附近都找遍了也没能找到，怕是别人给捡走了，还调了附近门店的监控视频一无所获，设置的飞回地点也是没有看到。

三、丢失原因确认

老爸说客服要求他上传飞行数据，他弄不明白，客服约了当天8点回播电话联系我，由我继续苟同，结果并没有电话联系，那就只能主动联系对方了，索性很简单就联系到了飞丢专席，简单的询问了事发经过，并询问了我是标准电池还是长续航电池，如果是标准电池进行随心换就可以自助进行飞丢认证，如果是长续航电池则需要上传飞行数据，以确定我使用的是长续航电池。

随后引导我进行遥控器的飞行数据同步，客服那边就是看不到，多次尝试无果（这里提示一点，拿到飞机马上绑定，以免后续无法同步数据），客服提供了第二种解决方式，给了我一个邮箱，简单描述事故，并将遥控器里的数据上传。

上传之后反馈很快，第二天就有客服联系了我，告知已经收到了数据，并确定了长续航电池，可以进行飞丢认证，通过随心换缴纳1469元购买长续航电池的mini3pro，也可以进行进一步分析，飞机的失联是由于人为还是飞机自身原因，如飞机自身原因则可以免费更换，我同意了进一步分析，第三天便回电告知我飞机是由于侧面碰撞导致坠毁。



老爸一直觉得是飞机自己失联，于是再次联系客服，客服反馈了飞行轨迹和坠毁地点，飞机是横向移动撞山炸机了，老爸没发现是因为mini3pro是没有左右与上下碰撞预警，所以大家务必不要飞太复杂的场景。



四、使用随心换

确定了是个人原因炸机，和客服确认好收货地址等信息后，就会发来一个邮件，剩下的就是付钱坐等收货了，顺丰速度很快，隔天到货，发票也发到了邮箱。

五、随心飞使用体会

虽然不知道什么原因飞行数据无法在线同步，但是整体流程来说还是比较简单方便的，大多数服务人员也都专业且态度热情，但是，还是有些事情有些影响体验，客服人员总是更换，没有一个专席，而且相同的问题问几遍，我在第一晚便上传了飞行数据，第二天客服就已经分析完毕，结果第二天下午又有一个客服又给我打电话让我上传飞行数据，第三天又重复了一次，一摸一样的邮件也是发了三次。

在与客服已经沟通完失联原因后，又有客服联系我，让我补充上传数据，我说我已经上传了，你看看，他就挂了，然后过了一天又有客服联系我，说需要分析坠毁原因，我说已经上传了，客服说您上传的数据不完整，需要补充，我说您再看看，客服说我下载下来看看，我就崩溃了，完全没下载就让我补充，总之大疆的客服联系是乱的一塌糊涂，很多人重复联系你，而且每个客服都不知道售后到哪步了，不看数据就让你补充，体验真是糟透了，最后收到了售后的评价邮件，我写了真是的评价体验，然后就没有然后了。



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