京东自营保修期内维修不在上门取件了？

昨天，买了将近10个月的高斯键盘坏了，一看保修期还没过，立刻申请保修，当时选的上门取件，审核完变成了自行邮寄。回头再一看，确实是京东自营，于是联系了店铺客服说他们维修只能自行邮寄。不可能啊，这可是京东自营啊……于是联系京东plus在线客服，plus在线客服说只有换货退货才上门取件，维修是自行邮寄……政策改了？打电话客服！电话客服说政策没改，高斯键盘是厂家发货所以售后需要邮寄回厂家而不能上门取件……所以高斯键盘下的京东发货和售后就是随便写了……这个算假自营吗？如果算的话，那以后挂京东发货售后的也可能是厂家发货售后了。事情就变得比较复杂了……