用户反映芝华仕皮沙发的表层涂层脱落，USB插座无法使用。在京东客服协助下，预约师傅上门更换了皮套和USB插座。师傅解释脱落是由于汗液和油脂造成的，并指出保质期仍从原购买日期开始计算。更换过程耗时约2小时，用户留下了旧皮套，考虑废物利用。最后，用户计划在保质期内多使用沙发，希望再次坐坏以换取新的皮套。