全文概述

用户反映使用康宁基质胶（货号356237）时遇到质量问题，导致细胞死亡。通过更换销售商后问题解决，但与原销售商和公司沟通未果，公司推诿责任并质疑产品适用性。

产品质量问题描述

用户长期使用康宁基质胶（货号356237）养类器官，但在半年前发现新购入的胶支撑性差，无法形成圆顶结构，导致细胞死亡。重新购买同批次产品仍出现相同问题。

问题排查过程

用户首先怀疑是操作问题或批次问题，但多次购买不同批次的产品均出现问题。最终从另一销售商处购买同货号同批次产品，质量恢复正常，确认问题出在销售环节。

与公司的沟通结果

用户向康宁公司投诉，公司客服详细询问了用户的解冻和操作步骤，但未承认产品质量问题，并表示该款基质胶可能不适合培养动物类器官，建议用户继续等待进一步消息。

结论与反思

此次事件反映出大公司在处理客户投诉时可能存在推诿责任的现象，用户应多渠道验证产品质量，避免因单一供应商问题造成实验失败。