作者长期使用康宁基质胶（货号356237）培养类器官，但半年前发现胶体支撑性变差，无法形成圆顶结构，导致细胞死亡。更换销售后购买的同货号基质胶无问题。康宁公司对投诉回应推卸责任，未承认产品问题，反而质疑作者的操作和胶体适用性，使作者对大公司处理问题的方式感到不满。