全文概述

2026年春运期间，铁路部门推出老年人电话订票服务，60岁以上老人可通过拨打12306客服电话预订火车票，并选择线上或线下支付。此外，还提供误购车票限时免费退票服务，提升旅客购票体验。

老年人电话订票服务

针对老年人不会使用手机软件订票的问题，铁路部门推出了电话订票服务。60岁及以上老人可拨打12306客服电话预订车票，需提报相关信息及支付方式。订单确认后，旅客可选择线上或线下支付票款，未在时限内支付的订单将自动取消。

误购车票限时免费退票

为减少误购情况，铁路部门提供了限时免费退票服务。通过12306平台购买的车票，如在购票成功30分钟内且开车前4小时以上发生误购，可在线上免费办理退票。退款按原支付渠道退还，电子支付退款至原账户，积分支付则返还相应积分。

退票流程与注意事项

旅客可在车站售票窗口、12306网站或具备退票功能的自动售票机办理退票。退票时需提供有效身份证件，退票费根据距发车时间的不同收取不同比例费用。退票成功后，旅客可在180日内凭有效证件到车站指定窗口办理退款手续。

退票费标准

退票费根据申请退票的时间段收取不同比例费用：开车前8天以上不收取退票费；48小时以上收取票价5%；24小时以上不足48小时收取票价10%；不足24小时收取票价20%。