在家电产业激烈竞争和价格战的背景下，企业为了保证盈利空间，往往在售后服务环节降本增效，导致服务降级。抽查显示，海尔是唯一一家在家电售后服务400电话抽查中合格率达到100%的企业，而其他企业均不合格。海尔通过技术创新和智能化、数字化升级，保持了高质量的售后服务体验，尤其在满足老年消费者需求方面表现出色。