全文概述

互联网保险市场快速发展，但消费者权益保护问题亟待解决。上海市消保委联合复旦大学测评发现，产品名称歧义、信息披露不全、营销文案误导及人工客服缺失是主要问题。建议强化信息透明度、规范销售流程、优化产品设计和服务，提升消费者信任和体验。

产品名称歧义

部分互联网保险产品名称存在歧义，导致用户对保障范围理解偏差。例如，某些产品宣称的“百万”保额仅指特定责任，实际核心保障金额较低，容易误导消费者。

信息披露不全面

许多平台通过页面折叠、跳转链接等方式弱化免责条款等关键信息展示，影响用户知情权。如某些产品未明确标注可报销医院范围或续保条款，导致消费者误解。

营销文案不规范

互联网保险销售页面常以高保额、低保费为卖点，轻描淡写免责条款等限制性内容，造成消费者对产品的理解与实际情况差异较大。例如，使用饥饿营销手段催促消费者下单。

人工客服缺失

多数平台依赖智能客服，人工客服严重缺位，导致用户在面对复杂问题时难以获得有效解答。服务中缺乏人工介入，削弱了产品解释和协商能力，影响用户体验。

行业建议

为改善现状，建议强化信息透明度，建立用户行为导向的销售流程标准，优化产品结构与服务设计，并加强客户信任建设。同时，推进数智化服务建设，提升投保体验与精准响应能力。