一位用户在神州租车租用商务车后发生爆胎事故，家人受伤。用户质疑神州租车的车辆保养责任，起诉后遭遇公司不配合。记者调查和用户自编程序揭示神州租车在车辆保养和台账管理上的问题，用户通过程序要求神州租车提供详细保养记录和台账，强调车辆安全的重要性。