近年来，随着企业展厅、文博场馆、政务大厅等场景对导览机器人的需求增加，采购后出现使用体验落差的问题也逐渐显现。通过对1000+已采购导览机器人的企业用户进行抽样调研，发现超6成用户表示采购后存在不同程度的后悔情绪，主要集中在功能不符预期、后期改造成本超支、售后响应不及时、故障得不到解决以及产品故障率过高等四大类问题。为了避免这些问题，采购前需要明确核心需求、核算全周期成本、进行现场测试、核验厂商资质、确认售后服务等。