铁路部门自1月20日起推出老年旅客电话订票服务，方便不会使用智能手机的老年人购票。年满60周岁及以上、持有第二代身份证的老年旅客，可通过已注册铁路12306用户的手机号拨打12306客服热线，按语音提示转接人工服务，预订乘车日期为2月2日及以后、距开车前3天以上的车票。票款可通过线上或线下方式支付。服务办理时间为每日8点至18点。