消费者在网购前明确需求，选择九牧轻智能马桶，对比不同型号后决定购买升级款7650。该型号取消了遥控器，增加了智能大小冲和侧面实体按键，且冲水声音较小。九牧官方提供上门安装服务，包括配套的法兰圈和角阀，还赠送了泡沫盾。安装过程中，由于尺寸计算失误，导致马桶安装后空间略显拥挤，但主卫安装后过道宽敞舒适。