消费者反映购买的凡可熬夜眼霜质地稀薄，与之前购买的产品存在差异。联系客服后，客服建议尝试将产品放入冰箱观察是否恢复质地，若仍不满意可联系客服处理。露露黄了售后团队针对特定批次（20280406）的产品问题提供了换货或退款的解决方案，并对新批次产品加强了质量检测，以避免类似问题再次发生。