用户在尝试安装神将门8068型号电子锁时，遭遇了淘宝官方客服无法安装的回复。在实体店店主的建议下，用户决定放弃部分功能进行安装。最终，安装师傅确认用户家的门可以安装6068型号电子锁体，但需取消天地钩功能以避免后期故障，用户果断同意并成功安装。