用户在双十一期间购买了芦丹氏品牌的产品，原以为会收到赠品，但实际并未收到。与天猫国际客服沟通后，客服表示商家并未承诺赠品，且购买链接中的主图有小字说明赠品已包含在内。用户对此感到不满，认为客服未站在消费者角度考虑问题，感到内耗和羞耻。用户在社交媒体上寻求意见，最终决定不再纠结，接受结果。