用户在尝试领取88vip的网易云音乐会员权益时遇到了问题，权益被冻结。尽管按照网易云提供的解冻教程操作，但用户发现教程中的“解冻权益”选项并不存在。88vip客服的回电未能解决问题，网易云和淘宝互相推诿责任，导致用户权益无法得到保障。