用户尝试使用京东plus积分兑换洗衣服务时，在北京、河北、山东三省均遇到预约困难，最早可预约时间为12月14日，北京甚至需等到12月24日。联系客服后，遭遇系统提示无法人工服务，两个客服均表示无法预约。用户质疑兑换页面未明确显示洗衣服务的限制，并对京东plus会员服务的权益缩水表示不满。