顾家沙发旗下天禧派沙发在质保期内出现严重质量问题，4个坐垫中有3个粉碎性裂开。消费者要求更换皮套后，新皮套的质保期仅为一年，对此表示不满。顾家家居服务通过短信与消费者沟通，承诺安排专人处理问题，但消费者对处理结果和态度表示失望。