于先生在跨境电商平台上为俄罗斯客户订购了丰田和大众车型的车载导航仪，但两笔订单的货物在发货过程中被错误地调换了。尽管于先生尝试与商家和物流公司沟通解决问题，但双方互相推诿责任，导致问题无法解决。于先生无法提供开箱视频作为证据，因此无法通过平台维权，损失了货值、国际物流费和平台佣金等总计3200多元。目前，于先生正在收集证据，希望找到责任方并解决问题，以免影响未来的生意。